拉萨家居业或迎转型期

说起品牌，很多人都可能理解。品牌对于消费者而言，往往意味着更好的使用体验，高品质的产品质量，以及完善的售前售后服务保障。而对于商家来说，品牌不仅仅是一个名称一个记号，更是产生增值的一种无形资产。消费者心中关于某一件产品、某一家商家的印象，便可为这个商家带来不可估量的增值效应。

随着家居行业日渐成熟，消费者也有能力选择更好更优质的产品和服务，但如何成为品牌商品的消费者，最起码的前提是知晓这个品牌。调查显示，消费者对主流家居品牌的认知度只有一成，其原因主要是因为对家居装饰的接触较少。

拉萨家居市场鱼龙混杂。各种杂牌的家具、建材、采暖遍地都是，就连家装公司也在装修游击队的“包围”下艰难生存。拉萨家居市场也不乏早已蜚声国内外的家居品牌，比如卫浴方面的东鹏、法恩莎、箭牌，瓷砖方面有蒙娜丽莎、诺贝尔，地板方面有圣象、大自然等。但在拉萨，因为消费者群体的观念以及购买力等方面的原因，家居市场的这些品牌还不能为大众所接受。品牌化俨然成为商家们不约而同的选择。拉萨墨臣装饰公司的黄总就曾坦言，2014年如何做好品牌营销是他们公司非常重要的一项工作。

保证质量 抓好生命之根

质量是品牌的生命之根，优良的品牌质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。只有优良的品质保证才会让消费者有更好的生活体验。所以，近年来，拉萨家居市场各个商家都在质量上做文章，尽量让顾客感到满意，赢得回头客，带来好口碑。三叶家私的王总就介绍，三叶家私在宏运国际家具城的展厅里目前只销售三叶的家具。因为该展厅完全是精装修，而且以体验间的方式呈现，让消费者在安静的环境下选择自己喜欢的产品本身就是一种品牌营销。

王总说，之前拉萨某事业单位在他们店里买了一套沙发。不久之后就接到电话说沙发底下有一处破损，怀疑是运送过程中出现了失误，要求更换。王总二话没说，立即打电话给员工，要求重新送货调换。“有时候经营者的态度非常重要。之前在市场只卖休闲家具的时候，有什么问题还要亲自趴在地上查看。现在店子做大了，还要做好品牌，更要注重服务态度这方面。”王总说。

售前售后 为你的服务加分

“让一个产品为人所知，价格战有时候可以达到目的，但更重要的是服务和态度。”拉萨德根暖通的赵总如是说。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

“消费者花了更多的钱，理应得到相对更好的服务。”拉萨柳梧新区一家装饰装修公司的设计师坦言。

在如何做好售后服务这一块，拉萨品牌家居店一直非常看重。拉萨德根暖通的赵总说，再好的产品都不能保证不会出问题，哪怕是小问题，最关键的是销售者的态度和服务意识。“德根暖通一年365天都会有人值班，如果我们给客户做得产品有问题，我们都会及时解决。这是我们对消费者的负责和承诺。”

产品保修是任何一家品牌店的承诺，家居行业也不例外。拉萨的任先生却抱怨，在建材市场买的马桶配件坏了，拿着保修卡去找卖家，却被告之不在保修之内，任先生很郁闷，“虽说这个配件不是很贵，十多块钱就可以买到，但觉得保修卡就是个形式，没有实在价值。”

事实上，在有意维护品牌价值的店里面，销售出去的产品如果要保修是不会遭到拒绝的。拉萨升达地板的张总就解释，在升达买的产品如果出了什么问题，只要在店内有相关证明，在保修期内，即使是保修卡丢了，也可以享受免费维修。“原本不在保修期内的产品在店内维修时需要交相关维修费的，但目前店里在这方面也是免费服务。”张总说。

除了售后，还有一些家居品牌店在售前服务方面也能兼顾，例如拉萨美居建材就会为消费者上门服务，如果消费者有意向购买店内的瓷砖或其他建材，会有销售人员到家里亲自量尺寸。瓷砖铺设的时候，也会派专门的服务人员在一旁协助，就花色和铺设方面给出建议。

留住客源 最大化占据市场

品牌家居因其优质的产品质量和良好的售后服务得到大众的认可，另一方面，品牌家居的价格也让消费者望而却步。有消费意向的客户对于高端家居市场既爱又恨，却又无可奈何。近日就想装修的小王就向记者抱怨，想买一个花洒，在东鹏洁具看到一款心仪的，不料走上前看完价格，只好作罢。“太贵了，我的预算就只有500元，那个花洒是好，样式我也很喜欢，但是要三千多呢，太奢侈了。”

拉萨美居建材目前主要销售品牌瓷砖和卫浴，店里的童女士介绍，高端产品肯定会成为未来拉萨家居市场的主流销售产品，只是目前因为一些原因，让消费者对“华丽”的东西只欣赏而不购买。为了聚集人气，保证客源，美居建材的产品兼具中高端，“消费者可以在这里以低价买到产品和服务，我们还能为你保证产品的质量。”除此之外，美居建材还会在每周推出一款或者几款特价商品，以低于平常很多的价格，抑或只是出厂价来吸引消费者的光顾。

拉萨升达地板目前正在为实现消费者“一站式”购买做努力，除了地板，木门、墙纸、木质楼梯等相关产品也都将进驻。消费者得到了实惠，升达地板也因此抢占了市场，获得了效益。