不让空间浪费 个性定制惹人爱

房价越来越高，人们对房屋空间利用率的要求也就越来越高。如今，成品家具已不能完全满足消费者对个性化的追求，橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了广大消费者的青睐。

定制家具受消费者青睐

日前，记者在走访拉萨的建材市场时，遇到正在定制家具的刘丽。刘丽告诉记者，她去年在柳梧新区购买了新房，使用面积大约七八十平方米，在房屋空间有限的情况下，她希望实现最大利用率，结果发现这并不容易，“仅选购家具这一项就花了我两个月时间，逛遍了市内家居卖场，最后决定选择定制家具，为房间量体裁衣。”刘丽将自己的装修经验告诉记者。

成品家具固然省时省力，但是否适合自己的房子就见仁见智了。如果房屋面积不大还是定做家具相对实用，按照室内每一寸面积打造合体家具比较理想。在采访中，不少消费者认为定制家具优势明显，比如可以主导风格设计、自由组合部件，也可以依家庭成员的生活习惯选择格局，最大限度地提供了参与生活的乐趣。

现代人对个性化要求极高，定制家具能够有效满足个性化厨房、卧房的打造；通过定制还能跟自家装修风格协调统一。定制还能让消费者实现明明白白消费，目前，橱柜及衣柜定制家具细分品牌快速崛起。

但是也有不少消费者还没有意识到这个问题，在采访中也碰到不少不太了解定制家具的消费者，“拉萨这边家具不能定制吧？”“差不多有一半的人目前对定制家具不是很了解，”欧派橱柜衣柜拉萨专卖店相关负责人杨秦说，有关定制家具还需要普及。

定制工艺百花齐放

许多顾客需要在有限空间内满足多样化需求，因而有创意、个性化的定制家具成了家居业的时尚。

近来，在家具领域，定制的风潮演绎得如火如荼。业内人士介绍，相比成品家具而言，定制家具的兴起始于本世纪初，是家具业的细分品类，这个品类形成时间比较短，但发展迅速，“定制化、整体化”这些名词已经成为了目前家居设计界最为流行的名词。

其实，所谓定制家具，定制的是款式、颜色、尺寸。“主要是针对造型、花色、尺寸的定做，目前而言还不太可能完全按照客户的建议来做，基本上都是我们在了解了客户的需求之后建议他们，因为绝大多数消费者是不知道哪些能做、哪些做不出来，”索菲亚衣柜相关负责人廖女士说，而且家具要美观跟实用结合起来才行。

“就好比，我们出一个菜单，具体点什么菜需要客户自己决定，”杨秦表示，随着工艺的进步，可供选择的空间也越来越大，“我们这边就有一个风格，消费者可以自己提供照片，比如说，新婚夫妻的婚纱照、小孩子的照片等，我们可以把照片喷到衣柜上，营造出专属的气氛。这个目前在拉萨是领先的。”

能定做的不仅是中式家具、欧式家具，藏式家具一样可以定做，不过定做的范围差不多一致。“客户可以自己选择花色、款式，”藏家工贸总经理徐鸿喜说，还要根据客户家里的实际尺寸。“除了定制花色、造型以外，还可以来样定做，也就是客户可以拿照片过来让我们做，”良木缘家私相关负责人表示。

定制家具成趋势

在传统营销模式中，家具企业往往根据简单的市场调查，跟随当今家具潮流进行家具研发生产。但这种模式生产出来的家具不是尺寸不符合要求，就是款式不能满足个人偏好。而定制家具将家具市场进行了更专业化的细分，定位到到个人，根据个人要求设计家具，消费者就是家具的设计者之一。可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格等，再加上专业的设计师对风格的把握，对人体工程学的运用，打造出完全满足客户需求的，属于客户自己的定制家具。“满足个性化需求，这是定制家具最重要的优势，”杨秦认为，定制家具成为一种趋势。在未来会有越来越多的消费者会选择定制家具。

定制家具不仅对消费者有益，对整个行业的发展也有一定的推动作用。在传统营销模式下，很多家具企业的设计师闭门造车，只是根据简单的市场调查进行产品开发，设计出来的家具局限性很大，很难满足大众需求。而在定制家具的产品销售过程中，设计师直接与消费者面对面沟通，直接了解到消费者的要求，并将消费者提出的要求，直接运用到对其的产品设计中去，进而能开发出最符合消费者需求的产品。

【走在前面】

新业态呼唤新标准

正所谓“成也萧何败也萧何”，定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，可以想见，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题会频频出现。不过对于拉萨市场来看，目前做一些定制家具的基本上还是以品牌商家为主，大家还都是比较注重质量和售后服务的，这对广大消费者来说，当是一个好消息。

在内地，关于定制家具的问题已经是层出不穷：两个月前，小张在一家小型定制家具店，定制了衣柜、书桌等家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现开裂、划伤等问题；肖女士去年6月份在某装饰城定制一批橱柜门，取货后发现有两扇门与原尺寸不相符，由于未签书面合同，双方各执一词。当然，这些案例发生在内地，但是谁又能说拉萨以后不会有这样的事情发生呢？

在采访中发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧。此外，不少定制家具合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，这在内地也成为消费者投诉热点。不过在拉萨，关于此的投诉却几乎没有，年初的时候记者曾到市工商局了解相关的投诉情况，相关负责人表示“很少接到此类投诉”。这也说明了，目前为止，在售后服务上商家做得还是比较到位的。

据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人。

一家品牌衣柜定制公司负责人告诉记者，“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

据了解，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。不少业内人士认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的问题多属于合同纠纷，双方需要在合同里标示清楚，“定制家具急需专门标准。”

业内人士提醒消费者，在定制家具前要熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择商家时要多听多看多了解；合同内容要包含图纸，应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付款。