西藏开通12378保险消费者投诉维权热线

本网拉萨3月22日讯（记者 孙文娟 通讯员 邱嵩）近日，12378保险消费者投诉维权热线在我区正式开通。这将成为保险监管机关服务消费者不可或缺的重要窗口。

12378热线的开通，打开了我区保险消费者表达诉求的方便之门，为有力解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题，切实维护保险消费者权益迈出了极为重要的一步。

我区的12378保险消费者投诉维权热线由自治区保险行业协会负责管理，配备了藏汉双语专职话务员接听有关投诉，接受全区保险消费者的维权投诉和公众对我区保险市场违法违规行为的举报。

据西藏自治区保险行业协会相关负责人介绍，西藏保监局和西藏自治区保险行业协会已经建立了投诉举报快速处理工作机制，尽量缩短各类投诉处理工作时限，12378热线将切实成为西藏广大保险消费者的维权线和西藏保险行业发展的警戒线，促进西藏的保险行业稳健经营、科学发展。

西藏保监局分管保险消费者权益保护工作的负责人介绍说，西藏保险监管部门将努力把12378热线打造成保护西藏保险消费者利益的平台、反映保险消费者与监管机构的桥梁、展现保险行业良好形象的窗口，促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。