目前，以电子商务为主的网络经济发展迅猛，对扩大消费、拉动经济增长发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。在3·15消费者维权日到来之际，针对目前网购投诉呈逐年上升情况，拉萨市工商局、拉萨市消费者协会联合发布3·15网购消费警示，提醒消费者合理网购、主动维权。

NO.1选正规网络交易平台

消费者要选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量较大、消费者评价较高的电商进行交易，符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。消费者亦可通过信息产业部查询ICP备案号，辨别网站的合法性，具体操作方法是：点击该网站底部的ICP备案号链接，或输入网址进入信息产业部ICP备案中心，然后点“公共查询”进行查验。

NO.2理性消费当心陷阱

消费者应理性面对价格低廉、低折扣标价的商品，因为部分商品很可能被卖家抬高价格，运用先涨价后降价方式，看似打折，实际比以前价更高。若网购价格与实体店内同类商品价格相差过于悬殊时，消费者应多留个心眼，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。消费者应尽可能先对有购买意向的商品进行前期了解，具体从不同网站或实体店了解，再和网站促销价格比较，做到货比三家。

消费者若选购名牌商品则应尽量选择该品牌的旗舰店或有品牌授权证书的网店。一个零售价为几千元的名牌商品，不可能在网上用几百元或几十元可以买到，这明显属于价格陷阱。对于接受专柜验货，一般终端零售柜台没有义务为消费者网购的商品进行验货服务，无论是国内还是国际品牌都没有这样的服务，所以不要相信打“接受专柜验货”等幌子的推销服务。

NO.3注意网络交易安全

消费者千万不要在没有任何资质认证的购物网站下单，更不要轻易相信以各种理由要求直接转账至私人账户，或点击卖家通过QQ、旺旺等发的付款链接、要求扫描二维码进行付款等，这将会脱离正规网络交易平台的安全监管，误入“钓鱼”网站，上当受骗，造成经济损失。

因部分电商平台设置了收货确认时限，如果超时会自动支付货款，所以消费者如果不能及时收货或者与店家达成退、换货协议后，请注意在交易详情中主动申请延迟支付或提出退货申请，以防逾期后货款被自动划出。

NO.4收货时最好先验货

网购商品，特别是易损、易碎的贵重商品在快递过程中很有可能会出现损毁或丢失的情况，若消费者选择快递保价可以及时获得相应的赔偿，而购买运费险可以补偿退货时产生的快递费用。

消费者在签收快递时，不要怕麻烦，尽量当场开箱验货再签字。在签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过等，一旦发现问题则应谨慎签收。如果认为破损不严重，可以打开包装检查核对商品，如果商品有破碎或短缺现象，应马上拍照取证并拒收，及时与卖家联系并说明情况，明确责任。而对于货到付款的交易，必须坚决拒绝快递“先付款后验货”的无理要求。

NO.5注意保留消费凭证

在网络交易过程中，消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如聊天的记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、物流快递单据、发货/送货单等。特别是消费者在收到货物后，快递的单据不要随手扔掉，应保留一段时间以备维权时用。对于团购商品的发票如无特别说明，应该由提供商品或者服务的商家开具，一旦出现消费纠纷，消费者可以先与网站客服人员联系沟通解决，如客服人员无法解决，则应及时向当地消协或工商行政部门投诉。

■新闻+

新手机出现质量问题 工商部门及时调解换新机

前段时间，家住城关区的尼女士在某商场花7099元买了一部苹果牌手机。谁知不到半个月，手机便出现黑屏、自动关机、无法接听电话等问题。由于问题比较多，尼女士确定自己买到的手机存在质量问题，便到商场要求经营者更换手机。在与经营者协商无果后，尼女士向工商部门投诉，要求调解处理。

拉萨市工商局接到电话后，立刻指派拉萨市工商局城西分局相关负责人进行调解。工商执法人员说，经调查核实，确定尼女士所购买的手机存在质量问题，依据《移动电话机商品修理更换退货责任》第十一条规定，尼女士购买的是存在质量问题的手机，可以免费更换新手机。最终，经营者同意为尼女士更换一部新手机。此次消费纠纷得到圆满解决，消费者的权益得到了维护。

执法人员进一步解释称，依据《移动电话机商品修理更换退货责任》第十一条规定，自售出之日起七日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理，十五日内消费者可以选择换货或者修理，三十日内消费者可以修理。

“消费者要求换货时，经营者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，经营者应当免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。”该执法人员说，在本案中，消费者购买手机十三天后出现质量问题，经营者应当承担更换或修理手机的责任。（记者 刘庆顺 实习记者 杨秀兰）