今年以来 “12345”热线接听来电8267个

本网讯（记者 赵越）今年以来，拉萨市12345政府服务热线共接听市民来电8267个，日均来电97个。期间，拉萨市12345政府服务热线共向承办单位转办工单2477件，在线处理办结5790件，在线办结率为71.09%。回访率为100%，群众回访满意度达99.02%。

为了提高工作效率，工作人员将工单类型分为求助、投诉、建议、咨询、举报及其它类别。在处理、委办的近8千件工单中，求助类5406件，其它类1271件、咨询类921件、投诉类577件、举报类45件、建议类47件。另外，按业务类型分类，工业交通类650件、劳动人事类835件、科教文卫类71件、旅游类82件、城市环境类1799件、政法民政类33件、财税金融类10件、农业经济类12件、其它类4775件。

宇拓路某小区内存在夜间施工噪音扰民的现象，持续时间已有两天左右，给附近居民生活带来不便。居住在院内的陈先生在万般无奈之下，拨打了拉萨市12345政府服务热线求助，拉萨市12345政府服务热线在第一时间交办拉萨市环保局处理。当天，执法人员及时赶到施工现场，对负责人开展了思想教育工作，通知该负责人立即停止夜间施工，并告知其确实需夜间施工的话，可以前往辖区属地环保部门办理夜间施工许可证，并向周围居民做好公示。陈先生表示噪音扰民问题已得到解决，对处理结果非常满意。