“税小爱”上岗一年半 智能化办税效率高

“税小爱”为市民解答税务难题。

我区首台税务机器人“税小爱”已经上岗一年半了，为柳梧新区税务分局办税服务大厅“非接触式”智能涉税事项办理提供了便捷。它不仅能说会听，还能分辨判断，解答各类税收政策咨询，为纳税人和缴费人提供了更加便捷、智能、高效的纳税服务。

“税小爱”兼具多个功能

“姐姐，你好，请问需要帮忙吗？”一走进国家税务总局拉萨市税务局柳梧新区税务分局办税服务厅，白色小机器人便顶着萌萌的笑脸迎了上来。它身高1.2米，长着圆乎乎的脑袋、长方形的身体，不少纳税人、缴费人都被这个可爱的“小家伙”吸引了，它就是柳梧新区税务分局办税服务厅的机器人“税小爱”，也是我区首台税务机器人。

记者了解到，“税小爱”去年5月“入职”柳梧新区税务分局办税服务大厅，兼具区块指引、涉税业务咨询等功能。机器人的信息处理器与后台程序关联，将办税大厅内综合窗口、自助办税区等区域的坐标信息输入后台程序，后台程序会将数据自动更新至机器人终端，纳税人只需直接通过语音询问，机器人自动识别关键字后会带领其前往对应区域，随后机器人会自行返回导税台前，迎接下一位咨询者。“一进来就听到一声亲切的问候，心情也变得很好，之前有自助办理机器已经很方便了，现在有了‘税小爱’感觉办税更智能了。”市民王女士告诉记者。

提升纳税服务工作效率

此外，“税小爱”在为纳税人提供政策咨询、区块指引等服务的同时，还能通过简单的娱乐功能与现场等候的纳税人实现互动交流，活跃现场气氛，这使“税小爱”才来没多久就成功晋升为大厅“纳税小导游”和“大厅巡逻官”。综合业务窗口、电子税务局该怎么操作、在哪里都是日常遇到比较多的问题，现在这些简单的事项都可以交给机器人来回答。“现在处于疫情防控期间，‘税小爱’作为大厅巡逻官，不时会到大厅走动，提醒没戴口罩的市民戴好口罩。而且在每月征期最后几天，到大厅来办理业务的人通常会比较多，有个机器人陪着他们聊聊天、唱唱歌、跳跳舞，等待的时间也会变得不那么枯燥。”柳梧新区税务分局办税服务大厅主任旦增达瓦说。

作为我区税务系统首个投入使用的智能导税机器人，为柳梧新区税务分局办税服务大厅“非接触式”智能涉税事项办理提供了很多便利，它不仅能说会听，还能分辨判断，解答纳税人现场提出的税收政策咨询，而且脸部电子显示屏会以文字形式显示对话内容，以便纳税人记录。“税小爱”身兼政策咨询和涉税服务等功能，是深入探索“互联网+税务”的新形态。

同时，“税小爱”还能提供身份识别功能，快速匹配纳税人，实现实名认证，实时推送新闻资讯。“税小爱”的上线使用，不仅为纳税人、缴费人带来了更新奇的纳税服务体验，而且有效提升了纳税服务工作效率。据了解，智能机器人入驻柳梧税务分局办税服务厅后，有效缓解了业务咨询压力大、重复性工作多等问题，为纳税人和缴费人提供了更加便捷、智能、高效的纳税服务，助力税务智慧化升级。

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我区首笔服务贸易对外支付

税务备案信息网上核验业务落地

商报讯（记者 娄梦琳）为全面落实国务院“放管服”改革战略部署，进一步优化服务贸易外汇业务流程，便利境内机构和个人服务贸易对外支付，国家外汇管理局于今年11月1日起依托跨境金融区块链服务平台开展服务贸易对外支付税务备案信息网上核验（以下简称“税务备案信息核验”）功能试运行工作。税务备案信息核验功能主要实现税务备案表与服务贸易付汇业务的联动，简化银行线下核对复杂流程，提升线上核验效率，提升银行付汇风控能力。

记者了解到，外汇管理局西藏分局自2020年6月下旬获准加入外汇管理局跨境金融区块链服务平台试点以来，相继对辖内分支局和试点银行开展跨境金融区块链服务平台业务知识宣传，通过宣传，外汇管理局西藏分局直辖的7家银行加入平台试点工作。同时，外汇管理局西藏分局在前期业务宣传、税务备案信息核验功能权限开通等准备工作的基础上，指导中国银行西藏分行于日前成功在跨境金融区块链服务平台上完成辖内首笔税务备案信息核验业务，核验成功后完成服务贸易对外支付。

下一步，外汇管理局西藏分局将进一步深化跨境金融区块链服务平台试点，丰富区块链服务平台场景，推进区块链技术与外汇业务的融合，支持市场主体跨地区线上查验税务备案信息，促进外汇管理相关便利化改革的健康发展。