共促消费公平•乐享民航服务 西藏航空多措并举优化旅客服务

315特色航班

3月14日，为迎接今年315国际消费者权益日，西藏航空在万米高空开展了以“共促消费公平·乐享民航服务”为主题的机上活动，乘务组与旅客就如何维护消费者权益的相关问题进行互动。

一直以来，为了给广大旅客带来更加优质的乘机体验，切实保障消费者权益，西藏航空在客服服务、特殊旅客保障、精品航班、特色出行服务、意见反馈通道等多方面不断优化提升。

优化客服服务

为使旅客更加快速、便捷办理客票业务，西藏航空客服中心开通956096#7号语音留言号键。旅客可通过留言办理业务，也可通过西藏航空微信小程序在线客服进行咨询类业务办理。

机上救治

保障特殊旅客

由于西藏地理环境相对恶劣，出藏区就医旅客较多，西藏航空机上救护概率比其他航空公司要高出1.5倍。对此，西藏航空不断总结机上急救流程，以场景模拟、实战演练等形式开展了全员急救培训，有效提升了机上救治水平。2021年承运特殊旅客3575人次，其中担架及轮椅旅客746人次，占比区内第一。

精品航班

打造精品航班

西藏航空根据“五感六觉”精品航班服务理念，率先推出了“听觉、味觉、知觉、嗅觉”的藏航特色服务产品，具体为“听，点播城市风格航站音乐”、“味，打造航线特色餐食”、“知，制作真情服务卡”、“嗅，推出具有‘藏航气息’的香氛”。通过一年的产品研发和服务优化，特色服务产品获得了旅客的一致肯定。

特色出行服务

为了让藏族旅客出行更加顺畅，西藏航空在值机区域更新汉藏双语疫情防控广播，在值机柜台屏幕、翻页牌内容中增加藏文提示，并针对进藏旅客提供高高原温馨提示卡，从气候提示、穿衣指南、预防高反药物、5个区内机场信息等方面详细介绍，助推西藏旅游发展。

畅通意见反馈

如果在旅途过程中对西藏航空的服务有任何建议或意见，旅客还可扫描“服务意见受理平台”二维码及时反馈。西藏航空将竭诚提供更优质的服务，包含空中服务、特殊旅客服务、行李服务、不正常航班服务、票务服务、乘机手续与登离机服务、其他服务等。

意见反馈二维码