山南市人民政府关于开通“12345”市长热线的公告

广大市民：

为深入贯彻落实以习近平同志为核心的党中央治边稳藏方略，贯彻落实以人民为中心的发展思想、把人民利益摆在至高无上的地位、不断满足人民日益增长的美好生活需要的重要理念，贯彻落实打造“民生山南”、让山南发展更有“温度”、让民生幸福更有“质感”的重要要求，进一步畅通民意渠道、密切联系群众、转变工作作风、提升行政效能，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，努力为广大群众提供更专业、更高效、更细致的服务，经市人民政府研究决定，设立山南市“市长热线”。现将有关事项公告如下：

一、市长热线电话

0893—12345

二、工作时间

工作日实行24小时，节假日上午10时至12时。

受理原则

市长热线采取“实名反映、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”工作机制，为广大群众提供全方位、多渠道、精细化的政务服务。受理电话采取实名制反映，反映人需提供有效身份证件和联系方式等基本信息（姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等）。

受理范围

（一）有关政府工作、行政审批及政策法规的咨询、求助；

（二）对各级政府、政府部门工作以及全市经济社会发展方面的合理化意见和建议；

（三）对各级政府、政府部门特别是窗口服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉和举报；

（四）对影响群众生产生活、环境保护、安全生产、优化发展环境等方面的投诉、举报、求助和热点、难点问题；

（五）其他与政府工作相关的事宜。

对下列事项不予受理：

（一）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

（二）国家机关工作人员违纪违法、贪污腐败的举报事项和不服从党纪政纪处分的申诉事项；

（三）涉及不属于政府政务和国家安全的事项；

（四）诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式、无法调查的事项；

（五）非本市行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项。

五、其他事项

为确保市长热线畅通，禁止恶意拨打市长热线，对恶意拨打市长热线，经查实属谎报虚报、恶意敲诈的行为，将依法依规严肃追究当事人责任。

市长热线自2018年1月1日开通。

特此公告。

山南市人民政府

2017年12月30日