拉萨市民政局截至4月底解决群众诉求400多次

商报讯（记者 梁兰）近日，记者从拉萨市民政局了解到，自2021年“12349”社会救助服务热线开通以来，截至今年4月底，全区共接到1700余次热线电话。其中，拉萨市接到1000余次热线电话，解决诉求400多次，讲解民政政策500多次。

据了解，去年，拉萨市8个县（区）、2个功能区，全面开通“12349”社会救助服务热线。拉萨市民政局结合全市困难群众实际需求，进一步加强和改进社会救助工作，提高社会救助整体效能，充分发挥兜底保障作用，确保困难群体及时得到有效救助。

近日，孟先生从黑龙江穆棱市到拉萨寻亲，刚到拉萨就出现轻微头痛及身体不适，便到拉萨某私立医院就诊。检查得知孟先生患有急性高原性肺水肿、肺部感染、电损伤烫伤等疾病，在该医院治疗期间并未见好转。随后，转入拉萨市人民医院，该医院了解到患者自身的身体状况及家庭经济情况后便通过社会救助服务热线联系到拉萨市救助管理站，拉萨市救助管理站工作人员第一时间赶到现场了解情况，及时联系黑龙江穆棱市救助管理站，查询孟先生的基本情况。

拉萨市民政局相关负责人介绍，经核实孟先生长期与母亲一起生活，母亲因年龄较大，家里无其他经济来源，属于低保户；对此，拉萨市救助管理站为孟先生申请了临时救助金，安排护理人员提供护理照料。经过一段时间的治疗，孟先生病情基本稳定，及时办理出院手续。

该负责人介绍，由于考虑到孟先生双下肢残疾，生活无法自理，拉萨市救助管理站本着“以人为本”的宗旨和高度的责任感，为防止孟先生在返乡途中发生意外，专门安排专业护理公司将孟先生护送回原籍。因住院期间生活费、护理费及护送交通费近六万元，家庭及个人无法承担，拉萨市民政局按照“一事一议”原则及时组织召开社会救助联席会议，从临时救助资金中支付，切实解决了孟先生的困难。

“特别感谢拉萨市民政局帮助我申请了临时救助金，还专门把我从拉萨送回家里，我也会好好把身体养好，为社会做一些力所能及的事。”孟先生说。

该负责人介绍，“12349”社会救助服务热线是畅通城乡低保、特困人员供养、贫困残疾人、困境儿童、孤儿、农村留守人员和遭遇突发事件、生活遇困等人口救助渠道，有助于及时咨询了解业务，回应群众诉求的服务途径。“12349”社会救助服务热线的畅通，为困难群众搭建了一座“爱心桥”，能够有效解决群众急难愁盼，切实增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。