绝不让一名办证者跑空！——走进雪域珠峰女子办证室

图为办证现场。

往来于桑珠孜区和日喀则、阿里边境管理地区的国内外游客、各族群众、经商务工人员等，必然要跟西藏边检总站日喀则边境管理支队雪域珠峰女子办证室的民警们打交道。

这个成立于1996年的办证室，目前由10朵“警花”组成，是日喀则市唯一一个全部由女民警组成的边境通行证签发窗口单位，主要负责办理桑珠孜区常住居民、来往游客、务工经商人员、运输服务人员等前往日喀则、阿里边境管理地区的通行证件。旅游高峰时期，窗口一天要办理近3000张边境通行证。

3月28日，日喀则政务服务中心前的广场上，各族各界群众正在隆重庆祝西藏百万农奴解放纪念日。还不到上班时间，办证室的警花们早早地就来到服务中心边境通行证专业窗口，为前往珠峰游览的游客办理通行证件。半个小时不到，她们已为游客及过往群众办理通行证120多张。

“您好，请问有什么需要帮忙的？”在窗口前做引导服务的办证室负责人旦增曲珍，看到一名头戴安全帽的女同志在窗口附近徘徊，主动走上前去，笑着问道。

经询问得知，这名女同志想于当天乘车前往边境地区打工，但不知如何办理边境通行证。

了解到她的需求后，旦增曲珍帮她填写了申请表，并快速按流程引导她在窗口办好了通行证。

旦增曲珍说，我们窗口的工作，就是“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”。

“只要来到办证窗口的游客、群众，我们绝不让他们跑空。”警花姚文婕介绍说，针对游客、群众、务工经商人员、公职人员等不同群体，她们分别推出了凭身份证直接办证、佐证式证明、担保式办证、单位证明拍照等模式，确保每个人都能顺利办证，绝不让一名游客、群众跑空！

“我急需从山东运一车大蒜到樟木口岸，现在只办理了边境通行证申请表，未办理边境通行证，想问问你们节日期间还能办证吗？”

今年藏历新年期间，正在家里过节的民警格桑德吉的手机响了起来。电话里，一位货车司机焦急地询问道。

了解情况后，格桑德吉立刻加上了该货车司机的微信，并让其将有关手续拍照给她，为他进行远程审核补办。

2月24日，该货车司机来到办证室，顺利办好证件。拿着办好的证件，司机握着格桑德吉的手，一遍又一遍地说着“谢谢！”

为了多渠道为办证游客、群众提供便利，“警花团队”还依托“12367”服务平台，开通办公室和办证点专线咨询电话，针对常见问题进行汇编，及时解答办证政策信息，减少群众办件往返次数。

老百姓的节假日，就是警花们的特殊工作日。办证室10名警花坚持全年无休，推行“5＋2”工作模式，减少办证人员等待时间，节约办证成本。据统计，2023年春节和藏历新年期间，办证室共办理边境通行证9475份。

除了做好自己的本职工作，10朵警花还是一个“爱管闲事”的团队。打开她们的办公抽屉，里面就是一个个“百宝箱”，老花镜、针线盒、口罩、红景天、云南白药、感康等常用药品和日常生活用品，都是她们为办证人员准备的。

“我们就想着有备无患，万一用得上呢。毕竟来一趟西藏不容易，不想给游客留下一点点遗憾。”旦增曲珍表示。

“我们只是为群众做了职责范围内的小事，却收获了高度的肯定，让我们很感动。”旦增曲珍回忆说，“今年3月的一天，一对藏族母女来办通行证。证件办好后，她们忽然递给我一袋崭新的口罩说：‘你们太辛苦了，做好防护！’这个温暖的小举动打动了我，让我觉得，群众的满意和认可就是对我们最大的褒奖！”

办证窗口犹如一面镜子，不仅展现出了边境移民管理警察的良好形象，也是她们提高为民服务本领、提升群众幸福感的“切口”。打开办证大厅的《群众意见簿》，“警号390487的女警态度真好，笑起来真好看！”“这才是真正的人民公仆，谢谢！”“办事认真，态度和蔼，漂亮大方”……无数赞语，就是对一朵朵美丽警花们的高度褒奖。

今年，办证室被授予2022年度自治区“三八红旗集体”称号。