市民反映就医不便相关问题

近日，记者了解到，部分拉萨市民反映“拉萨市人民医院特病门诊窗口未配置座椅，患者就医不便”以及“拉萨市人民医院药房排队取药时间长”等问题。接到反馈后，拉萨市人民医院第一时间开展整改工作。日前，记者来到拉萨市人民医院（本部）门诊楼，实地了解相关问题的整改情况。

取药窗口标识整改到位

排队秩序明显改善

拉萨市人民医院门诊部副主任李雪琴介绍，此前取药窗口共设置五个。后因新增药品二维码扫描仪，窗口数量缩减至三个，但未及时张贴合理的引导标识，导致部分患者误排，排到后才发现并非取药窗口，而是扫描仪摆放处。接到市民反馈后，医院第一时间进行整改，对摆放仪器的三个窗口进行遮挡，并重新张贴清晰的排队标识，避免患者再次排错。

在门诊药房区域，记者看到，取药窗口前秩序井然，患者按照地面标识依次排队，窗口上方张贴了清晰的指引标识。正在排队取药的市民德庆卓嘎说：“贴上新的标识后，排队更明确了，不会再出现白白排队的情况，所以取药快多了。”

李雪琴还介绍，目前开设的三个取药窗口均安排熟练工作人员值守。同时，根据患者人数变化，医院将在就诊高峰期增开一个机动窗口，进一步提升取药效率，减少患者等候时间。记者在现场看到，取药叫号与排队引导相互配合，患者基本能够快速完成取药，现场未出现长时间拥堵情况。

特殊门诊增设座椅

医院将全面排查便民设施

随后，记者来到门诊楼特殊门诊处，看到窗口前整齐摆放着两把靠背椅，等候就诊的患者可以坐在靠背椅上休息。此前有市民反映“市人民医院特病门诊窗口未配置座椅，患者就医不便”。对此，该院已及时作出调整。

李雪琴介绍，目前该院已在特殊门诊窗口设置临时座椅，供排队患者休息。下一步，拉萨市人民医院将安排后勤科室对全院其他服务窗口及候诊区域的便民设施配置情况进行全面排查，并加强日常巡查与维护，确保各类服务设施完好可用，持续改善患者就医体验。记者注意到，除了新增座椅外，特殊门诊窗口附近的引导标识也较为清晰，患者能够较快找到相应窗口，现场秩序平稳。

系统升级8月底完成

挂号取药将更便捷

在走访中，记者了解到，拉萨市人民医院正在推进信息系统升级工作，预计8月底完成。此次升级将重点优化挂号、就诊、缴费、取药等环节，进一步提升服务质量。

李雪琴介绍，系统升级后，取药环节将实行系统叫号。患者无需在取药窗口站立排队，可在等候区休息，由叫号器按号码依次通知取药，现场秩序将更加有序。挂号方面，医院将推行分时段挂号。患者通过线上渠道挂号时，可根据自身安排选择9时至10时或10时至11时等时间段就诊。这一调整既方便患者合理安排时间，也有助于减少排队等候和人员聚集。

针对老年患者群体，该院将继续保留线上线下各50％的号源，确保不熟悉线上挂号的老年人能够通过线下渠道顺利挂号就医。记者在门诊大厅看到，现场仍有不少老年患者选择在人工窗口挂号，工作人员耐心协助，未出现因号源不足而无法挂号的情况。

逐步引导患者分流

白定院区资源相同

此外，拉萨市人民医院将根据实际接诊情况，逐步引导部分患者前往白定院区就诊。院方表示，两院区医疗资源一致，如本部接诊压力较大，建议患者前往白定院区就医，以减少排队等候时间。院方后续将积极协调，争取开通本部直达白定院区的交通线路，进一步方便患者分流就诊。

从取药窗口标识整改到特殊门诊增设座椅，再到即将完成的系统升级，拉萨市人民医院围绕患者反映的具体问题，逐项推进整改，努力提升服务细节和管理水平。随着各项措施逐步落地，患者就医体验有望进一步改善。