在那曲市班戈县普保镇格色社区，群众遇到家里的矛盾、邻里的纠纷、政策上的疑问，常会想到社区居委会治安保卫委员、人民调解委员巴吉拉增。

有一次，一对在拉萨务工的夫妻，因妻子经常晚归，两人起了争执。男方打电话向远在班戈县的巴吉拉增求助。电话里一时说不清，恰好几天后巴吉拉增要去拉萨开会，她便趁着开会的机会，赶到夫妻俩的住处当面调解。

“做家庭调解，最难的就是他们总问你，‘你来判断一下，我们俩谁对谁错？’”面对这样的情况，巴吉拉增很少急着下结论，而是把事情一点点“剖开来讲”，让双方把各自的想法说出来，再去找矛盾真正卡在哪里。

因为在巴吉拉增看来，类似这样的家庭纠纷，是基层调解工作的重点。

“家庭是最小的单元，只要小的家庭和睦了，就是给国家贡献了一份力量。不往大了说，我们每个人能做到的，就是先把自己的小家经营好，所以我调解的重点也是家庭。”巴吉拉增说。她认为，家庭里的矛盾看似琐碎，却往往关系着一家人的生活。一个结解不开，日子就很难安稳。

2023年，格色社区成立“娘家姐妹花”人民调解室。巴吉拉增带领调解员下沉一线，把矛盾调解服务送到群众家门口。截至目前，调解室已成功化解各类矛盾纠纷630余起。这个数字的背后，是一桩桩需要耐心倾听、反复劝导的家长里短。部分纠纷调解耗时漫长，常常从白天持续到凌晨四五点。调解结束，巴吉拉增回到家中依旧难以入眠，脑子里反复想着当事人的话语，想着这个家庭的矛盾有没有真正解开。“有时候做梦，梦里面都是那些事。”

她说：“群众非常信任我，但这份信任也带给了我很多压力。”

这份压力，让她不敢在群众面前“凭感觉”说话。

不仅如此，每逢有重要会议召开，巴吉拉增都会提前两周甚至一个月开始学习相关文件，边学边记，把政策先弄懂、弄透，再向群众解释。“只有自己先学懂了，给他们解释的时候才有底气。”

这些年，她坚持走到牧户家中、走上草场，把政策宣讲做到户、讲解到人。截至目前，开展政策宣讲数百场，覆盖群众数千人。重要时间节点，她还组织妇女代表、红袖标巡逻队开展治安巡逻。

调解群众的矛盾，她愿意花时间；群众生活中的难处，她也愿意搭把手。

2014年，担任格色社区居委会妇联主席时，她就开始琢磨，怎样让社区妇女手里的手艺变成增收的门路。当时，社区集体经济基础薄弱，不少妇女会制作酸奶、酥油、奶渣等传统奶制品，却缺少稳定的销售渠道。

巴吉拉增便组织175户牧户开会，每户筹集100元，作为启动周转资金，成立奶牛奶羊养殖专业合作社。牧户原本分散制作的奶制品，有了统一的销售渠道。

2017年，合作社资金周转稳定后，她将当初筹集的1.75万元本金全部退还牧户。如今，合作社已有68名成员，其中14名曾是贫困户的妇女也通过参与生产经营实现了稳定增收。社区妇女制作奶制品的传统技艺，也被认定为县级非物质文化遗产。

除此之外，2008—2018年间，每到过年，巴吉拉增还会自掏腰包购买牛羊肉、酥油、牛粪等，慰问困难群众。

从妇女工作到基层治理，从政策宣传到矛盾调解，巴吉拉增做的事情越来越多。

也因此，这位有着32年党龄的藏族党员，先后获评“全国模范人民调解员”“市级金牌调解员”“西藏自治区巾帼建功标兵”等荣誉称号，累计获得自治区、那曲市、班戈县各级荣誉63项。

荣誉一项项增加，工作地点仍在格色社区，面对的事情也还是那些看起来并不起眼的家事、邻里事、群众身边事。

“群众的困难，就是我的困难，能帮一把就绝不含糊。”巴吉拉增说。

记者问她，这么多年一直扎在基层，今后还会继续做下去吗？

“我会一直在基层干下去。”巴吉拉增语气坚定。