本网拉萨讯(记者 拉巴桑姆)近日,拉萨市市场监管局组织开展ODR(在线纠纷解决机制)企业培训指导会。
会议通报了目前拉萨市ODR企业发展现状以及今年以来ODR企业消费投诉纠纷办理情况,对存在的问题进行了梳理和剖析,从投诉举报办理、ODR机制运行、数据录入情况以及12315综合工作等方面进行讲解,提出消费纠纷处置建议、实行动态监督等改进措施,并明确了下一步工作重点。发放《什么是ODR企业、如何使用ODR维权》工作指导文书,普及《消费者权益保护法》《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》等法律法规。
下一步,拉萨市市场监管局将进一步加强指导,确保ODR企业高质量运行,扩大ODR企业覆盖面,积极引导更多品牌专营店、连锁店、大型商超等成为ODR企业,加强消费纠纷多元化解机制建设,推动消费维权社会共治,提升消费纠纷化解成效。
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