近期，在短视频平台上，一位博主分享了自己去奶茶店点单，却被商家强制要求扫码点餐的经历。翻开网友们的评论，记者发现大部分人都在“吐槽”，表示对此类现象很反感。随着数字化的普及，扫码点餐逐渐成为一种主流的点餐模式。那么，目前拉萨餐饮市场上是否存在类似的强制扫码点餐现象？市民对此又持怎样的态度？记者走访了解了相关情况。

大部分餐饮店默认优先扫码点餐

“您好，这边扫码点餐”“桌上有二维码，进入小程序点餐”……在拉萨不少餐饮店，消费者进店就能听到类似的提示语，尤其是在奶茶店，此类现象较为普遍。午后，在一家连锁奶茶店内，工作人员正在忙碌地制作饮品，前台也有不少人等候取餐。记者准备点单时，服务人员表示扫描前台显示屏上的二维码即可下单，当记者询问能否人工点单时，该奶茶店工作人员告诉记者：“可以是可以，但现在人太多了，这边来不及给您下单。”

而在另一家奶茶店，记者点单时服务人员直接下了单，并未要求扫码。当记者询问能否扫码点餐时，该店服务人员告诉记者，顾客多的时候，店里就会引导顾客扫码点餐，顾客想用优惠券的话也会扫码点餐。

随后，记者来到一家火锅店，进店时记者看到前台柜上摆放有纸质菜单，但服务员询问人数、安排好座位后告知记者，需要扫桌上二维码点餐。在另一家餐饮店，记者发现每张餐桌上都贴有二维码，该店服务员同样告诉记者扫码点餐，当记者提出想看纸质菜单点餐时，服务员才拿出菜单。此外，在部分餐饮店，当记者提出人工点餐后，服务员虽未拒绝，但态度明显变差。

经过走访，记者发现，虽然拉萨大部分餐饮店都会提供人工点餐和扫码点餐两种选择，但店员还是会让消费者优先选择扫码点餐。“有优惠，更便宜。”这是店员向顾客推荐扫码点餐时常用的理由。

通过观察，记者发现市面上的扫码点餐大致分为三种类型：一种是扫码后就能看到菜单，消费者可以直接下单；一种是扫码后会进入小程序，小程序会提示需要获取用户位置及微信昵称等相关信息，才能点餐；而另外一种是扫码后需要先关注微信公众号、授予相关权限等才会进入点餐页面。后两者整体操作下来比较繁琐。

大多数人认为扫码点餐会泄露个人信息

眼下，扫码点餐逐渐成为一种主流的点餐模式。在餐厅落座后掏出手机扫码点餐，已成为很多人的习惯动作。那么，人们对于餐饮店扫码点餐又持怎样的态度？记者随机采访了几位市民及餐饮行业从业者。

“我认为扫码点餐还挺方便快捷的，一些餐饮店需要到前台点餐，如果店里顾客很多，就得排队，扫码点餐就没有这种烦恼，可以坐在座位上慢慢查看菜品再进行下单。”市民白玛加布说。

在拉萨经营中餐馆的梁先生告诉记者：“比起传统的人工点餐，我们发现扫码点餐确实效率更高，节省了商家和顾客沟通的时间。当然，如果消费者要求人工点餐，我们也会提供相应的服务，尤其是对老年人。”

也有部分消费者对扫码点餐持反感态度。据了解，这部分消费者之所以拒绝或尽量避免扫码消费，主要是因为害怕扫码后会泄露个人信息——部分小程序需要收集消费者的微信昵称、头像、位置信息、手机号码以及摄像头、麦克风等权限，如果点击不同意，小程序则自动退出，无法点餐。“现在很多点餐小程序使用时都需要开放权限，允许访问地理位置还有微信昵称，或者是要求填写手机号码等等。操作下来费劲不说，还会泄露个人信息，对个人隐私造成威胁，再加上会让用户时常收到大量的推广信息，很烦。”市民高先生说。

目前，拉萨餐饮市场上虽然看不到强制扫码点餐的行为，但大部分餐饮店还是会以“有优惠，更便宜”为由，向消费者极力推荐扫码点餐。市民卓嘎在拉萨某商场的奶茶店点单时，店员告诉她扫码下单有优惠，领取优惠券需要进到微信会员群里；当然她也可以选择人工点单，但享受不到优惠。卓嘎按照店员的提示完成了操作，进入了微信会员群，拿到了几元钱的优惠券，但随之而来的是大量的垃圾信息，此外，微信群里每天也会发布各类活动信息，卓嘎刚开始将群消息设置成了“免打扰”模式，但后来还是选择了退群。

此外，扫码点餐操作流程对年轻人而言还算比较熟悉，而中老年群体能否熟练地扫码点餐，值得思考。

强制要求消费者扫码点餐属于侵权行为

记者查阅资料时发现，餐饮店强制要求消费者扫码点餐被法院判定为侵权的，在全国各地均有不少案例。对于餐饮店强制要求消费者扫码点餐的行为，湖北维思德（拉萨）律师事务所专职律师黄浩表示，此类行为不合理，侵害了消费者的自主选择权。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

对于个人信息问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条也有明确规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

在此，黄浩提醒广大消费者，在扫码消费过程中，点击“同意”或授权前应了解清楚具体授权内容，其中，特别要关注商家收集了哪些个人信息，以及会如何使用这些信息，切忌因急于使用服务而导致信息外泄。此外，应当加强保护自身合法权益的意识，如发现相关商家在提供扫码服务过程中涉嫌违法违规收集个人信息，可以联系当地的消费者协会、市场监管部门反映情况或举报，也可以向人民法院提起诉讼。

记者手记：

在各类生活应用场景不断数字化的现代，个人信息安全成为人们最关注的问题。扫码点餐的好处是显而易见的，商家不用纸质菜单，可以节省成本；服务员不用在菜单上核对菜品，省时省力；用点餐软件统计菜品，也减少了人工点单的错误率。此外，对于一些“社恐”的年轻人来说，扫码点餐也是理想选择。

但作为消费者，我们有权选择是否使用扫码点餐服务，对于日常生活当中遇到的商家强制扫码点餐行为也要勇于说“不”。早在2021年，中国消费者协会提出，“扫码点餐”不应成为“单选题”，警惕“消费便利”变成“消费烦恼”；新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

同时，作为提供餐饮服务的商家，扫码点餐也不应该设置繁琐的操作流程，以此来获取消费者的个人信息，对于已经获取的信息也要注意加强保护。此外，相关部门也需要加强对餐饮店扫码点餐服务的日常监督，强化惩戒和警示作用，让扫码点餐简单化、规范化。