协助旅客办理值机手续。图由民航西藏区局提供

春运像一条繁忙的脉络，输送着人们的思念和希望，编织着归途的每一个瞬间。作为旅客归途的守护者，拉萨贡嘎机场综合服务员们见证了万千旅客的归途瞬间，他们用尽一切办法，为需要帮助的旅客提供帮助、护航团圆。

面对春运期间骤增的客流量，拉萨贡嘎机场综合服务员们早早做好了准备，以标准的手势站姿、热情的微笑服务用心迎接每一位旅客，认真回答旅客的每一个提问。忙碌的时候，经常会有十几个旅客同时围在问询台旁边，综合服务员们始终以饱满的热情坚持微笑服务，为旅客答疑解惑。不仅如此，他们还要兼顾电话问询、流动服务及遗失物品广播等工作，春运期间，每日问询电话可达200余次，但他们始终以耐心细致的回答，将真情服务传递给每一位来电咨询的旅客。为更好地服务旅客，在出港高峰期，综合服务员们还会走出柜台开展流动问询服务，为特殊旅客提供全程指引，协助旅客办理退票、改签等事宜。

2月8日，正是旅客出行高峰时段，沙尘天气导致拉萨贡嘎机场航班大面积延误。为保障航站楼内的正常秩序，更好地为旅客提供服务，西藏机场集团航站楼管理部抽调备勤人员开展服务保障工作，密切监控延误航班信息，全面做好旅客引导、解释工作，并协助旅客办理退票、改签。当日19：00，问询柜台接到1名旅客求助：家人生病十分危险，急需返回哈尔滨。工作人员在了解情况后，不断安抚旅客情绪并积极联系航司工作人员，经多方努力，该旅客顺利乘机。经统计，春运期间，拉萨贡嘎机场问询岗位未收到任何投诉，各项工作也得到了上级领导的充分肯定。

“你好，有没有收到一个小行李箱，我还要赶去火车站，很着急！”面对焦急的旅客，值班人员旦增曲扎迅速了解情况，得知该旅客的行李箱遗落在飞机上，便立即查看了航班信息并联系服务调度。确定存在遗落行李后，旦增曲扎想着行李送下来需要一定的时间，而旅客还要赶去火车站，来回奔波时间紧急，便自己跑去登机口帮忙代取了行李箱并顺利交到旅客手中。随后几天，该旅客还特意送来了感谢信。

旅客事，无小事。在工作中，无论是接到旅客求助寻找遗失物品，还是发现无人认领物品，不管难度多大，综合服务员们都会尽其所能，帮助旅客找回失物。经统计，拉萨贡嘎机场行李寄存和遗失物品柜台开设至今，共计收录遗失物品15000余件，旅客认领遗失物品共计3100余件；自1月26日春运启动以来，已收录遗失物品827件，旅客认领遗失物品141件。

坚守的意义，是为了团聚的圆满。今后，拉萨贡嘎机场的综合服务员们将继续在平凡的岗位上绽放不平凡的光芒，用真情、真心、真诚为每位旅客提供最暖心的服务。