春运期间，西藏机场集团站坪运行保障部（以下简称“站坪部”）作为拉萨贡嘎机场的重要一线安全生产保障部门，在提前部署保障工作、强化设备维护保养、合理安排值班力量的基础上，聚焦提升旅客出行体验，切实践行“真情服务”，全力营造更为便捷、舒适、安心的出行环境。

站坪部安全岗位多，工作点多、面广、保障线路长，不仅有靠接航空器的客梯车等十余种特种保障车辆，还要负责监装监卸、守护货舱安全，更有涉及服务质量的客舱清洁、旅客摆渡车、行李分拣装卸等岗位，安全保障、生产经营、服务质量成为站坪部发展的“三驾马车”。

为营造安全的出行环境，站坪部紧密围绕两个核心风险，深入开展人员资质排查、车辆设施设备维护保养、应急处置、航空器除冰雪等工作，多次开展自查和实战演练。入冬至今，已完成100余台生产保障车辆、400余个集装货板的检查维护、10余辆平台车机械部分的专项检查工作。冬季运行期间，站坪部各类驾驶员严格执行车辆预热、刹车测试等步骤，对车辆故障应急撤离进行实战演练。站坪部将自身与社会维修力量相结合，各类保障车辆发现故障能第一时间维修排故，确保春运期间车辆设备的完好性和可靠性。

同时，站坪部还持续深入开展安全整顿工作，党支部以“第一议题”研究部署安全工作，以创建“全国级青年安全示范岗”和开展“党员安全示范岗”两个引领，狠抓隐患排除，筑牢安全基础。

“明显感觉最近的行李箱比以往要重，我猜测是装的肉类和其他年货产品。”行货保障室经理索朗次仁说。春运期间，进出港行李增多，行李箱内装满了旅客带回家的“心意”和“收获”。为了让这些“无声的旅客”安全抵达目的地机场，站坪部持续开展野蛮装卸整治，采取教育培训、现场监督、负面清单处罚等一系列措施，在行李分拣、装卸机全流程提倡文明装卸，杜绝抛、扔、摔、掷等行为，确保旅客行李安全运输。

2023年，站坪部将进港旅客首件行李交付时效提高至10分钟以内。抵达拉萨的旅客可以明显感受到，行李提取时间缩短了，有旅客表示：“刚走到行李转盘，就看到我的行李转出来了。”2024年春运开始，西藏机场集团将首件行李交付时效从10分钟缩短到了8分钟以内，短短的2分钟，却是西藏民航悄然提升效率、改善服务质量的缩影。为实现缩短交付时效，站坪部不断完善航班保障流程，加强各岗位人员的衔接配合，提高保障效率，争分夺秒缩短旅客等待行李时间，提升旅客出行满意度。

为提高服务质量，全力满足人民群众对出行的美好期待，站坪部将春运保障当作检验服务质量提升的重要抓手，结合民航上级对春运工作的具体要求，站坪部从旅客视角出发，不断完善工作细节，推出一系列真情服务举措。其中，站坪部党支部在旅客摆渡车、客梯车、飞机牵引车等涉及旅客服务的车辆上设立“党员安全示范岗”，开展保障车辆日常清洁，推进安全保障、服务质量“双提升”，让旅客在乘坐摆渡车、使用客梯车登机期间，更加明显地感受到干净整洁的服务环境。

“今天航路颠簸，客舱内有旅客呕吐物，需要大家清洁更认真一些。这回是航班高峰，大家干活麻利一点，要注意时效。”站坪部客舱保洁班组长卓嘎正在向队员交代客舱清洁要求。卓嘎话音刚落，佩戴口罩、橡胶手套的客舱保洁员鱼贯进入客舱开始清扫。卓嘎和同事们要为拉萨贡嘎机场所有进出港航班提供客舱清洁服务，他们时刻秉承“清洁是看得见的安全，清洁更是有形的服务”的理念，践行真情服务，宁愿自己脏一点累一点，也要为旅客营造整洁、舒适的乘机环境。

让每一位旅客都能平安、顺利出行，是西藏民航人永恒不变的初心。今年春运，西藏机场集团站坪保障部一如既往地从心出发、全力服务，用责任和坚守温暖每一位旅客回家的路。