拉萨市6家企业获评“拉萨市放心消费创建第二批示范单位”；山南市4家单位创建为第一批“放心消费承诺单位”；林芝市针对旅游业、食品、药品、信息通讯、快递物流等八大重点行业领域，探索建立并落实商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等制度；昌都市ODR企业达到110家；那曲市实现ODR企业“零突破”……

2023年，我区市场监管系统将放心消费创建作为持续改善消费环境的重要抓手，纳入自治区政府关于恢复和扩大消费若干措施的内容，积极推进放心消费创建、优化维权体验、治理消费乱象，为群众能消费、愿消费、敢消费提供信心和保障，取得良好成效。

消费纠纷多元化解机制更加健全。去年，我区共创建ODR企业184家；鼓励实体店经营者开展七日无理由退货，全区线下无理由退货承诺实体店达110家，实施无理由退货1.4万件，涉及金额119.6万元。

投诉举报渠道更加畅通。2023年，全区市场监管系统共受理处置消费者咨询投诉举报6.56万件，投诉举报办结率达95.3％，高于全国平均水平，为消费者挽回经济损失1455.85万元。据市场监管总局关于消费投诉处理的短信抽查数据显示，我区满意度达到92.59％，位列全国第一。

投诉举报处理效能不断提高。依托全国12315平台，落实接诉即办要求，优化诉求处理机制，推进消费投诉调解“零跑动”，降低消费者维权成本。2023年，我区市场监管部门通过互联网渠道接收的投诉举报达到6498件，同比增长67.04％。

强力整治消费领域乱象。我区市场监管系统紧盯民生消费领域乱象开展专项整治，开展民生领域案件查办“铁拳”行动、冬虫夏草和牛肉制品专项整治、加油机作弊综合治理、商品过度包装治理等工作，2023年共查办违法违规案件1132件，案值419.17万元，罚没827.71万元，移送公安机关案件线索6件，发布“铁拳”行动典型案例22个。

落实落细食品安全“两个责任”，消费环境提档升级。全区1.8万余名市县乡村包保干部包保6.3万余户食品生产经营主体。完成食品安全监督抽检任务15375批次，全区14002家甜茶藏餐馆实现提档升级，食品安全评价性抽检合格率98.2％。学校食堂“明厨亮灶”覆盖率达到98.5％。

跨部门协同监管持续推进。充分发挥自治区市场监管联席会议消费者权益保护工作专项推进组作用，坚持“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，推动教育、公安、人社、交通运输、商务等相关部门建立权责清晰、分工明确的消费者权益保护体系，聚焦重点消费领域开展专项行动，增强维权共治合力。

强化宣传，各领域维权工作影响力进一步增强。2023年，“3·15”期间我区市场监管部门集中销毁价值约374万元的假冒伪劣商品；累计发布公益短信2.23万条、播放公益广告2.6万条。