1月14日清晨8:30,天刚刚亮,拉萨火车站候车厅内已是人头攒动,旅客们怀揣着对家的渴望,满怀期待地等待着踏上归途。据悉,春运期间,拉萨火车站预计发送旅客32万人次,日均发送旅客量预计0.8万人次。
记者了解到,为了提高旅客对车站的满意度,增强车站的凝聚力与向心力,拉萨火车站在春运首日精心策划了一系列丰富多彩的活动,以“格桑花开营造温馨 助力天路平安春运”为主题,营造欢乐祥和的氛围,为旅客提供便利、温暖、周到的服务。
随着旅客们陆续进站,拉萨火车站的工作人员以及身穿粉色马甲的车站“小花朵”志愿服务队全身心地投入到了工作当中。帮旅客提行李、指引旅客登车、帮助旅客确认车次等,工作人员们忙中有序,旅客们在工作人员的帮助下忙而不乱,进站、过安检、检票、到达站台……直到找到自己的座位,旅客们仿佛完成了一件“大事”,渐渐露出放松的笑容。“我是从贵州来拉萨玩的,要乘坐这趟车去兰州找男朋友。”旅客罗女士笑着说。
为了给广大旅客提供更好的乘车服务,拉萨火车站不仅有“小花朵”志愿服务队,还有天路格桑花、“党员突击队”开展“春运暖冬”行动,为旅客提供热水、提行李、帮扶、进出站引导、购票退票咨询等服务,温暖旅客归途。
范小凤是拉萨火车站天路格桑花服务团队的一名成员,今年是她来拉萨火车站后经历的第6个春运。六年间,她多次经历春运的考验,不断总结和创新工作方法,提出了“五心相伴”的服务理念,即诚心、细心、耐心、热心、真心。“我们希望通过这些举措,为旅客提供更加便捷、温馨的服务。”范小凤说,“我们将继续秉承‘人民铁路为人民’的服务理念,不断创新和改进服务工作,让更多旅客感受到铁路服务的温暖和力量。”
据悉,春运期间,拉萨火车站预计发送旅客32万人次,日均发送旅客量预计0.8万人次。就今年客流趋势来看,主要以返乡务工流、探亲流、通勤流、学生流为主,拉萨至成都、重庆等出藏方向的客流较大。
候车厅内,不少旅客在归纳行李,等待乘车。“马上要坐上回家的火车了,很开心,也有点激动。”来自甘肃天水的里余友说。他已经在拉萨工作近一年了,归心似箭的他选择在春运第一天就踏上回家的路。
为确保春运工作的顺利进行,拉萨火车站提前策划,严格落实春运便民利民措施,对站内的旅服系统、进出站闸机、客票系统等旅客服务设备进行了全面的排查,确保设备始终处于良好的运行状态。同时,积极做好客流分析工作,及时向青藏集团公司提报增开临客调整编组的建议,以应对可能出现的客流高峰。在服务举措方面,拉萨火车站为重点旅客提供线上、线下预约服务,成立了“小花朵”志愿服务队和“党员突击队”,为老、幼、病、残、孕旅客提供帮扶和绿色通道“一站式”服务。在进站口设立了“急客急办”、快捷换乘通道,方便重点旅客办理退票、改签、不出站换乘等业务。此外,针对部分旅客无法到站领取遗失物品的情况,与“顺丰”、邮政快递等建立了联系,通过双方沟通后,遗失物品可以送货到家。
随着春运的深入进行,拉萨火车站将不断提升服务质量,为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。同时,也呼吁广大旅客在春运期间合理规划行程,注意出行安全,共同营造安全、和谐、美好的春运氛围。
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