在信息化时代，12315消费者投诉举报平台作为连接消费者与市场监管部门的重要桥梁，正发挥着越来越重要的作用。

“您好，这里是12315，请问有什么可以帮您？”电话那头，一位消费者焦急地反映自己购买的冰箱存在质量问题。12315平台接线员多吉卓玛一边耐心倾听，一边快速记录相关信息。

“每天接听上百通电话是我们工作的常态。”多吉卓玛说，“有些消费者情绪激动，我们需要先安抚他们的情绪，再引导他们说出问题的关键。”

接听完电话，每一起投诉举报都要在最短时间内分派、流转、调查、处理、回访等，确保消费者的问题得到及时解决。“工作程序繁琐、声音变得沙哑，但能帮消费者维护正当权益，我觉得这份工作很有意义。”多吉卓玛说。

2024年，我区12315消费者投诉举报平台共接收各类投诉举报咨询8.19万件，同比上升25.05％。共受理消费者投诉举报2.17万件，立案291件，罚没款14.62万元。为消费者挽回经济损失1796.86万元。

“通过12315平台投诉的事件，工作人员会在最快的时间内高效规范地帮我解决。”市民李先生说。12315平台已然成为众多消费者维权第一战线。

去年以来，我区市场监管部门创新工作机制，畅通维权渠道，实现自治区12315指挥中心和拉萨市12345政务服务便民热线信息互通。在市场监管总局对全国12315热线的抽查中，西藏以100％的接通率位列全国前茅。

“平台服务是24小时不间断。无论消费者何时遇到问题，都可以随时联系我们。”12315指挥中心负责人旦珍次仁告诉记者。

“12315平台虽‘小’，却承载着消费者对公平正义的期待。我们会继续站在消费者权益保护的最前线，为构建和谐消费环境贡献力量。”旦珍次仁对记者说。