旅客窗口购票。图由孙呈统提供

4月30日，记者从中国铁路青藏集团有限公司获悉，今年五一期间铁路运输时间为4月29日至5月6日，为期8天。中国铁路青藏集团有限公司预计发送旅客55万人次，日均发送旅客6.87万人次；预计5月1日为客流高峰，发送旅客8.8万人次。节日期间，客流呈现头尾客流高度集中、中间中短客流需求旺盛、旅游探亲客流互相叠加的特点。

为确保五一期间旅客服务组织工作安全有序，青藏集团有限公司拉萨车务段高度重视，积极部署，加强客流调查营销，完善乘降组织方案，强化检查包保责任，紧盯旅客出行安全。同时，该段组织管内那曲、安多、日喀则火车站，从营销宣传、设备管理、服务质量、应急处置等方面着手，做好客流回升服务组织工作，确保管内旅客运输畅通有序。五一期间，该段预计发送旅客1.4万人次，日均发送2000人次左右。拉萨火车站预计发送旅客8.5万人次，同比增加0.2万人次，增幅2.4%，客流高峰为5月1日。

同时，该段加大候车大厅、地道、站台、车门等关键区域的巡查频次，增加疏导力量，以缩短旅客排队进站时间。通过完善高峰时段候车、乘降组织方案，优化乘车流线等措施，最大程度满足旅客出行需求，多措并举确保节日期间运输组织安全、平稳有序。通过加开人工退改签窗口等方式，满足旅客五一出行的线下购票需求。强化对客运电梯、检验闸机、客运广播、动态引导屏、客运标识、消防设施、安检查危设备等旅客服务设备设施的巡视检查，确保运行状态良好。对进站闸机、显示大屏、电梯、照明等设备设施进行细致维保检修，优化调整便捷换乘引导标识，维护保养换乘闸机，方便旅客快速进站乘车。

为让旅客出行体验更美好，在节日期间，青藏集团有限公司拉萨车务段管内各站积极组织党员、团员成立志愿服务队，发挥“天路格桑花”服务品牌作用，安排专人驻守服务台、候车室、检票口等关键区域，迅速响应旅客的紧急和困难需求。为老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客提供问询解答、帮提行李、“爱心医疗包”、失物招领等暖心服务，切实增强广大旅客在高原出行的获得感、幸福感和安全感。

五一期间，铁路客流量较大，请广大旅客及时关注铁路12306服务信息或车站公告，合理安排时间，预留充足时间进站候车，以免耽误行程。