在拉萨市城关区八一社区，一座由94个家史故事、120件老物件和三代建设者的奋斗记忆共同编织的文化地标——八一社区家史馆，正以润物无声的方式营造社区和谐氛围。这里不仅是历史的陈列室，更是基层治理创新的实践场。开馆半年多来，家史馆通过“三个认识”工作法（网格员认识群众、群众认识网格员、网格员带动群众相互认识），化解邻里纠纷63起，社区居民互识率从32％跃升至83％，成为基层践行新时代“枫桥经验”的鲜活样本。

以“家史”为纽带：

唤醒共同记忆，凝聚社区认同

2024年10月11日，八一农场第一代垦荒者次仁多吉捐赠的军绿色挎包被郑重放入展柜，这座由八一社区党委主导、36名网格员历时4个月打造的红色文化空间正式向公众开放。展馆以“拓荒者·起家”“赓续者·兴家”“开创者·安家”为脉络，用实物与故事串联起跨越半个多世纪的家国记忆。

展品中，1962年的“军垦日志”记录着筚路蓝缕的创业历程，90年代援藏教师的备课笔记诉说着教育工作者的无私情怀，藏族阿妈手工编织的牦牛毛帐篷构件则承载着本地文化的坚韧传承。每一件展品背后，都是一段鲜活的故事。这些故事通过家史馆的展陈，悄然浸润着年轻一代的心灵。

“自写家史的过程，就是打开心门的过程。”社区第一书记央曦表示，家史馆不仅陈列历史，更激活了居民参与社区共建的热情。开馆至今，已有214份电子家史档案被收录，23对陌生邻里通过“家史故事会”结为互助伙伴。

以服务为抓手：

精准对接需求，破解治理难题

家史馆的3层建筑被设计为多功能复合空间，历史厚重感与现代社区活力在此交融。一楼设有全科社工服务站、租户之家、社区食堂和家史展板，为居民提供“一站式”便民服务；二楼老年活动中心的藏棋对决与儿童游乐区的欢声笑语相映成趣，藏文书法室和乐器排练室则成为文化传承的阵地；三楼的“村村通会议室”里，由12名新老居民组成的规划小组正讨论如何将家史元素融入巷道改造，让社区风貌与历史记忆共存。

这一设计背后，是基层治理从“管理”向“服务”的深刻转型。家史馆通过细化服务功能区（如影片放映、议事调解等），引导居民主动向网格员反馈需求。网格员据此解决了停车难、垃圾处理滞后等民生难题，使居民对网格员工作的理解度大幅提升。“以前觉得他们是‘管事的’，现在才知道他们是‘办事的’。”居民卓玛感慨道。

此外，家史馆还依托智慧平台，为网格员提供“实战培训”。通过分析居民需求数据，网格员的服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”：针对老年居民较多的楼栋，网格员定期组织健康讲座；针对租户流动性强的问题，推出“租户之家”一站式服务……

社区党委书记洛桑表示，精准服务让群众感受到被看见、受重视，这就是基层治理最温暖的底色。

以活动为桥梁：

构建和谐家园，赋能基层治理

家史馆的独特之处，在于将文化记忆转化为治理效能。通过常态化开展主题宣讲会、道德讲堂和文艺汇演，社区成功打造出和谐家园的温情底色。藏族阿妈在“家史故事会”中分享了自己与汉族邻居共同照顾孤寡老人的经历，引发强烈共鸣；“藏文书法班”“扎念琴培训”等6类新课程即将开班，进一步拉近不同年龄、民族居民的距离。

“有时用‘情分’解决矛盾，比硬性规定更有效。”央曦说。如今，清晨的酥油茶香与舞蹈室的弦子乐声交织，傍晚的藏文书法课灯光映照着孩子们专注的脸庞——家史馆已成为居民心中“第二个家”。

八一社区家史馆的实践，为边疆民族地区基层治理提供了新思路。其要点在于以“三个认识”为切入口，通过榜样精神、精准服务、多样活动三大牵引力，实现“情感治理”与“技术治理”的有机结合。

一方面，社区以老党员、老垦荒者的奉献故事为榜样，激励网格员队伍担当作为；另一方面，通过智慧平台调度室等数字化手段，提升治理精细化水平。城关区委政法委负责人表示：“这里探索出了一条文化认同促进民族团结、民族团结夯实治理根基的良性互动路径。”

未来，八一社区计划将家史馆模式推广开来，让更多散落在居民中的记忆被梳理、被传承。