“阿佳，最近家里下水道还堵吗？用电一定要注意安全。”林芝市白玛岗街道尼池社区工布民俗街里，老社工曲珍带着新社工次仁索朗穿梭在街巷楼栋间，熟稔地与居民打着招呼，指尖划过墙上的“网格民情地图”，把刚收集到的诉求随手标注。这条聚居着五湖四海居民的街巷，曾因无专业物业，被乱堆乱放、管道堵塞、安全隐患等问题困扰，如今却在“老社工带新社工”的传帮带中焕发新生。

“刚来的时候，面对来自天南海北的居民诉求，我都不知道该怎么开口。”回忆入职初期的窘境，次仁索朗手里的民情笔记记满了密密麻麻的字迹。工布民俗街网格人员构成复杂，无物业管理意味着大小事务都要社工亲力亲为。为了让新社工快速上手，社区创新推行“老带新”机制，经验丰富的老社工化身“实战导师”，用“边走边教、边做边学”的浸润式带教，把“人熟、地熟、情况熟”的看家本领倾囊相授。

跟着曲珍走访的日子里，次仁索朗慢慢摸清了网格的“底细”：哪家是长期租住的外来务工者，哪家老人行动不便需要重点关照，哪几栋老楼容易出现线路故障。“网格工作就得‘嘴勤、腿勤、心勤’，把居民的事当成自己的事。”曲珍的话，让次仁索朗渐渐褪去“青涩”，如今他已能独当一面，上门沟通、收集诉求、协调事务样样熟练。

乱堆乱放曾是网格里的“老大难”。为破解这一问题，老社工带领新力量组建“网格整治小分队”，摸索出“劝导＋清理＋宣传”的三步走工作法。“大叔，这些杂物堆在楼道既影响通行，又有安全隐患，咱们一起搬到指定地点吧？”老社工示范着耐心劝说居民，新社工们紧随其后，主动上门沟通协调。一场场联合清理行动下来，曾经杂乱的街巷变得干净整洁。

居民反映强烈的下水道堵塞问题，也在新老社工的携手下迎刃而解。“先排查堵塞点位，再协调专业人员，最后动员居民共治。”老社工传授的经验让新社工少走了不少弯路。他们挨家挨户征求意见，牵头成立居民共治小组，共同承担疏通费用，3处困扰居民许久的下水道堵塞问题逐一解决。

针对老旧楼栋的消防安全隐患，新老社工默契配合，采取“重点排查＋专业联动”模式，对10余栋楼栋的消防设施、疏散通道、用电用气安全进行全面排查，建立隐患台账。联动消防、电力等部门开展专项整治，更换过期消防器材、清理楼道杂物、整改私拉乱接线路，同时通过居民微信群及时发布整治动态、普及安全知识，筑牢社区安全防线。

“网格工作没有捷径，靠的是事事有回应、件件有着落。”这是老社工们常对新社工说的话。在他们的影响下，新社工们创新服务模式，搭建“线上＋线下”联动服务体系：线上通过居民微信群推送政策解读、便民资讯，实时收集诉求；线下常态化开展“敲门行动”，为独居老人、困难家庭提供民生事务代办、生活帮扶、安全隐患排查等暖心服务。

如今的工布民俗街网格，环境面貌持续优化，民生难题处置高效，邻里关系愈发和睦。新老社工携手并肩，用脚步丈量网格每一寸土地，用真心回应群众每一份期待。在这片充满烟火气的街巷里，“薪火相传”的不仅是扎实的工作经验与务实的方法，更是扎根基层、为民服务的责任与初心，让“零距离”服务的暖意浸润着每一位居民的心田。