清晨的拉萨市城关区统建社区，主干道泥水未干，社区党委书记达娃穷达正叮嘱自来水管道维修人员：“这里独居老人多，水管务必固定牢固，别影响大家出行！”几小时前，居民反映管道突发破损、积水漫上人行道，网格员即刻核查、维修队伍迅速集结，一场民生抢修战在晨曦中展开。这个刚获评“2025年最美志愿服务社区”的基层单元，以“党建+网格”为抓手，用精细化治理破解民生难题，让“民有所呼、我有所应”的承诺落地生根。

接诉即办求实效 为民服务不停歇

维修现场，工作人员俯身焊接接口，网格员穿梭居民楼间做好安抚告知，暖心叮嘱与耐心解释，抢修工作紧张而有序。“以前管道漏水要跑多个部门、等审批，现在打电话不到一小时就有人来，太方便了！”居民次仁措姆连连称赞。不到半天，破损管道修复、供水恢复，周边生活秩序未受影响。

这样的高效响应，源于社区“党建引领+多方联动”治理体系。社区以“党建+网格”为核心，搭建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级治理架构，将辖区32栋居民楼、1200余户居民、3000余名常住人口及200余家商铺全部纳入精细化管理，实现治理无死角、服务零距离。社区与警务站、交管、自来水公司等10余个单位签订共建协议，创新“社工吹哨、多方报到”机制，建立诉求响应、协同处置、结果反馈闭环流程，让群众诉求“接诉即办、闭环管理”。

在统建社区，暖心事每天都在上演。一日晚8时，气温降至零下10余摄氏度，网格员扎西在巡逻时发现一名意识模糊、冻得瑟瑟发抖的老人，他一边安抚老人一边上报社区，社区迅速启动应急联动预案，联系警务站、社区卫生院开展跨部门救援。工作人员兵分两路排查、核实老人身份，志愿者发布寻亲启事，历经3小时多方联动，成功联系上家属，家属握着工作人员的手反复道谢：“你们真是群众的贴心人！”

网格巡查早一步 社区安全多一分

“大家注意脚下，这边路面结冰了，慢慢走！”清晨，网格员扎西拿着喇叭在结冰路段提醒居民。一小时前，他巡查发现隐患后立即上报，并设置警示标识，不到20分钟，社区工作人员、党员志愿者、物业人员带着工具赶到现场，分工协作下，仅用一个半小时便消除路面隐患，恢复出行通畅。

网格是社区治理的“神经末梢”，也是安全防护的第一道防线。社区结合人口分布、街巷布局等实际，科学划分6个网格，配备12名专职网格员，吸纳50余名党员志愿者、楼栋长担任兼职网格员，实行“每日巡查+每周排查+每月整治”模式，重点关注出租房、餐饮店等关键场所，建立隐患排查台账并销号管理，把隐患消除在萌芽状态。冬季是安全事故高发期，网格员加大对消防、燃气、用电设施的检查力度，针对性排查各类安全问题。截至目前，社区累计排查整改安全隐患89处，开展安全宣传23场，辖区安全事故发生率同比下降60%。

疏堵结合解民忧 治理答卷暖民心

统建社区地处城关区核心地段，商户云集、住户密集，近1000辆常驻车辆带来的停车难问题，长期困扰居民。“以前下班找车位要绕好几圈，停路边还担心被贴罚单，太闹心了。”居民洛桑扎西的话，道出了众多车主的心声。

面对这一难题，社区摒弃“一刀切”整治方式，推出“柔性劝导+常态化整治”举措。网格员每日沿街巡查，引导规范停车；走访商户督促落实“门前三包”，宣传城市管理规定。针对部分商户经营空间不足问题，社区协调相关部门，在不影响交通和居民出行的前提下规划临时经营区域，兼顾商户需求与街巷秩序。社区还联合城管部门对红旗北路开展专项整治，整改店外经营、清理垃圾杂物等，并在藏热南路、统建巷等路段新划非机动车停车位36个，协调周边单位开放共享停车位50余个。“现在停车方便多了，每天出门心情都特别好。”居民卓玛感慨地说，社区办好身边小事，让大家生活更舒心，也更信任社区。

“群众的事无小事，民生问题大于天。”作为外来人口多、人口密度大的社区，统建社区聚焦“党建引领 多元治理共建共享”，发挥“红马甲、蓝马甲、小糌粑”等多元力量作用，让社区治理从“独角戏”变成“大合唱”。社区建立独居老人、困难家庭等特殊群体台账，开展“一对一”帮扶，在矛盾调解上也交出亮眼答卷，今年以来成功调解各类纠纷40余起，成功率达98%。正是始终以高效务实作风解决居民急难愁盼问题，做到件件有回应、事事有着落，统建社区凭借扎实的为民服务实绩，获评“2025年最美志愿服务社区”。