图为市民在“以旧换新”活动时选购家电。记者 旦增兰泽 摄

搬了新家的索朗平措有个心愿：把旧家电逐一换新。

“冰箱用了快10年了，制冷变差、还费电，更新是当务之急。”西藏刚出台“以旧换新”政策那会儿，他兴冲冲跑到家电卖场，结果却被泼了一盆冷水。工作人员告诉他，必须在购买一个月内，先到各市地商务局公告指定的平台或小程序提交身份信息等相关证明，再向补贴受理地提交申请，审核通过后才能领取补贴。

谈及当时情景，索朗平措一脸无奈。他告诉记者，自己根本搞不懂商务局公告里的小程序和平台怎么操作，线上申请的步骤太复杂，自己折腾不来，再加上补贴本就不多，只好作罢。

索朗平措的经历，并非个例。自治区政协委员巴桑亦深有同感。

这份同感来源于调研。“当看到牧区群众因不懂补贴流程、旧家电折旧价过低而放弃换新，还有老人因线上操作不便而与优惠失之交臂时，我深深感受到，政策与群众需求不匹配，优化迫在眉睫。”说到这里，巴桑面露愁容。

“自治区制定的‘以旧换新’政策的初衷是好的，但如果不契合实际，就难以让群众真正得到实惠。”2025年1月，带着这份考量，巴桑在自治区政协十二届三次会议中提出了关于完善我区“以旧换新”政策的提案。

提案提交后，迅速引起相关部门高度重视。

我区组建多部门工作专组，深入城乡调研，广泛听取群众与商户意见，形成了针对性更强的新方案：简化线上申领流程，新增汉藏双语通道，审核时间从30分钟压缩至10分钟；提高补贴力度，扩大补贴品类，新增高原特色产品；加快建设再生资源回收中心、“爱回收”等专业模式处理旧物……

新政策出台，索朗平措得偿所愿。“线上审核10分钟就通过，补贴直接抵扣、‘即买即减’，一下子省了800多元；旧家电有专人上门回收，换新流程简单便捷，太贴合我们的真实需求啦！”摸着崭新的冰箱，索朗平措满脸堆笑。

“以旧换新”政策的每一项细则的优化、每一笔补贴的落实，都精准回应着各族群众的期盼。截至2025年底，西藏全区家电、数码产品、汽车、家装厨卫四大领域以旧换新累计兑现资金4.47亿元，带动相关品类销售额超27亿元，超60万人次享受补贴政策。

“有温度的举措不是单向的‘给予’，而是双向的‘倾听’与‘回应’。深入基层调研，听群众的心里话、察群众的真难处、解决群众的真需求，这便是作为政协委员最大的荣光。”了解到新政策已取得新成效、惠及更多群众，巴桑深有感触地说。

（记者　张宇　唐启胜　见习记者　胡婉柔）