群众旺某与尼某发生争执，民警迅速介入，组织面对面沟通。

民警为群众提供夜间上门服务，仅用20分钟完成证件办理全部手续。

民警依托智慧社区管理平台，帮助群众寻回失物。

日喀则市桑珠孜区彭确曲美社区是日喀则市老旧社区，多个民族群众共同相处在这片0.9平方公里的社区内。曾经这里是巷道交错、出入口多、流动人口密集、治理力量薄弱的“老大难”社区，而如今因智慧警务破题蝶变。

记者了解到，自2024年以来，日喀则市公安局桑珠孜分局彭确曲美社区警务室锚定“专业＋机制＋大数据”新型警务运行机制，以智慧防控、智慧平台、智慧服务、智慧联动为抓手，走出一条贴合开放式老社区、契合多民族聚居实际的基层治理新路径，让平安更可感、服务更贴心、治理更高效。　　

智慧赋能破局：老旧社区治理亮出“四大亮点”

“以前我们这里门牌号混乱，外卖、快递经常找不到地方，现在这些问题都得到改善了。”提起曾经的情况，辖区居民达瓦欧珠很是感慨，自2024年以来，彭确曲美社区警务室紧扣老旧社区治理痛点与群众需求，以科技为笔、以数据为墨，打造全维度智慧警务模式，让基层治理从“粗放管理”转向“精准智治”。

智慧防控织密安全网。整合智能门禁、智慧消防、全域感知设备，搭建人、房、物、车、场全要素智能感知网络，精准破解33个出入口管控难、巷道杂、车辆乱停乱放等顽疾，构建“可防卫空间”。辖区居民楚多感慨：“现在出门放心、回家安心，巷道里秩序好了，停车也方便了，安全感一天比一天高。”

智慧平台提速增效。一体化智慧社区大数据平台实现隐患实时监测、智能预警、精准推送，传统数天排查工作压缩至数分钟，推动治理从“被动应对”向“主动预判”跃升。社区民警普布顿珠介绍：“平台一预警，我们马上处置，把风险掐在萌芽，群众少受损失、少添麻烦。”

智慧服务打通便捷路。智慧门牌、政务服务小程序把户籍办理、特种行业审批等业务搬上“云端”，24小时自助办、扫码办，彻底解决老社区门牌号混乱、群众办事跑腿难题。辖区独居老人卓玛说：“以前办事要跑好几趟，现在在家门口扫码就能办，民警还上门教我们用，太暖心了。”

智慧联动筑牢共同体。深度融合智慧警务与网格化管理，建立“网格有呼、民警有应”双向响应机制，联动珠峰义警、群防群治力量开展巡防、调解、普法，构建警网融合、全民参与的治理格局，服务触角延伸至社区每一个角落。

靶向发力攻坚：破解治理难题的实践与成效

彭确曲美社区警务室民警范有顺介绍，彭确曲美社区作为典型老旧社区，曾面临治理基础弱、治安形势复杂、警务力量紧缺、服务需求多元等现实困境。为践行新时代“枫桥经验”，回应群众平安期盼，智慧警务建设成为破解治理困局、提升服务效能的必然选择。

“我们民辅警仅3人，靠传统人工走访、排查、登记的模式工作，效率很低，既无法实现辖区要素的精准管控，也难以快速响应群众的办事、求助需求，基层治理和为民服务的效能受限。”范有顺说。

而自智慧系统运行以来，社区侵财类警情同比下降66％，警情响应时间平均缩短30％；依托大数据精准管控出租屋、流动人口，及时消除违规经营、消防等隐患，源头守护群众安全；通过智慧预判＋多元调解，纠纷类警情同比下降72％，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”；线上线下快速响应，求助类警情同比增长57％，群众办事“零跑腿”成为常态，各族群众获得感、满意度持续攀升。

“以前靠腿跑、靠嘴问，管不过来、服务不细。现在靠数据、靠智能，3个人能干出过去十几个人的事，治理更准、服务更快、群众更满意。”社区民警扎西次仁说。

科技民生兼顾：有力度更有温度的服务举措

警务围着民意转，民警围着百姓转。彭确曲美社区警务室坚持科技赋能与民生服务同向发力，推出一系列便民、精准、暖心举措，让智慧警务既有“科技范”更有“烟火气”。

便民办证更省心。智慧门牌“一码通办”，线上24小时不打烊；警务室设便民窗口，为老年人、特殊群体提供线下帮办代办，全力破解“数字鸿沟”，确保智慧服务一个都不掉队。

“真是太感谢你们了，我白天上班没时间，没想到你们晚上专门跑一趟帮我办证！”　辖区居民琼达连声道谢。琼达是一名匠人，日常工作繁忙，白天根本抽不出时间到警务室办理相关证件，一日，在社区走访中，扎西次仁、多布旦次仁两位民警了解到琼达的情况后，主动提出提供夜间上门服务。当天晚上下班后，扎西次仁、多布旦次仁两位民警带着办证所需终端设备，准时来到琼达家中。根据琼达提供的个人信息填写采集相关材料，仅用20分钟就完成了证件办理的全部手续。

矛盾化解更精准。构建“智慧排查＋多元联动＋智慧回访”体系，精准预判邻里、租赁、劳资纠纷，联动街道、社区、司法等力量协同化解，2024年以来成功化解纠纷40余起，跟踪回访防反弹，守护社区和谐稳定。日前，城东派出所彭确曲美社区警务室接到辖区藏餐馆旺某与尼某求助。二人因餐馆客源竞争多次发生口角。社区警务室联合社区、警务站迅速介入，组织面对面沟通，通过普及相关法律知识，双方最终达成一致意见，至此该起纠纷圆满调解。

2025年3月5日，辖区居民永忠拉姆报警称，不慎遗失珍贵羊羔皮袄及其他物品，总价值约2120元，请求警方协助寻找。社区警务室民警立即依托智慧社区管理平台，调取周边监控并运用AI轨迹分析逐帧筛查，很快确认衣物被路人拾取并存放于附近商铺。民警随即联系当事人核实，顺利取回失物，从接警到找回仅用时5小时，失主对高效警务工作深表感谢。

2025年4月30日，居民次旺拉姆前往警务室求助，称维修好的洗衣机被送至家门口路边后遗失。该洗衣机为家庭日常必需品，丢失后给生活带来不便。民警扎西次仁安抚其情绪后，迅速通过智慧社区平台，调取事发时段帕索巷周边关键监控，借助AI轨迹分析锁定目标：一名收废品人员误将无人看管的洗衣机当作废品带走。最终，民警成功找回洗衣机，次旺拉姆对快速处置十分欣喜。

两起事件均展现了“科技＋人力”的基层警务模式，智慧社区与AI技术有效支撑案件快速侦破，切实守护群众财产安全，提升了居民的安全感、信任感与满意度。

同时，彭确曲美社区警务室立足多民族聚居特点，推行藏汉双语“线上＋线下”普法，微信群精准推送、入户面对面宣讲，用群众喜闻乐见方式普及法律与反诈知识，覆盖4000余人次，引导各族群众尊法学法守法用法。

深耕细作致远：擘画智慧警务发展新蓝图

提及目前面临的主要挑战，范有顺坦言，辖区部分群众存在“数字鸿沟”，对智慧门牌、线上办事等智能操作接受度和操作能力较低，智慧服务的普惠性受到影响。并且各部门信息系统尚未完全打通，存在“数据孤岛”情况，部分基层力量智慧化能力也有待提升。

面向未来，范有顺表示，彭确曲美社区警务室将持续深化智慧警务建设，直面挑战、精准施策，不断提升基层治理现代化水平。在日喀则市公安局党委、桑珠孜分局党委推动下，将升级智慧系统，深度融合公安、养老、缴费、政务等服务，打造“一网通办、一网统管”民生服务平台；完善“民警＋网格＋群众”联动机制，凝聚珠峰义警、群防群治力量，构筑共建共治共享新格局。

同时，建成“智慧便民服务站”兜底线下服务；筑牢系统运维防线，撬动社会资源共建共享；打破部门信息壁垒，推进跨部门数据互通；强化队伍智慧化能力培养，为长效治理提供坚实保障。

“我们还将增设藏汉双语功能，常态化开展智能操作指导，持续消除‘数字鸿沟’，让服务更贴合多民族、老年群体需求，并开展定制化培训，提升民辅警、网格员大数据应用与实战服务能力，让科技真正成为基层治理硬支撑。”范有顺说。

从“治理难”到“治理优”，从“跑腿办”到“掌上办”，从“人力防”到“智慧防”。彭确曲美社区以智慧警务为引擎，让老旧社区焕发新活力，让平安底色更厚重、民生服务更暖心、民族情谊更深厚，为珠峰脚下基层治理现代化写下生动注脚。

本版图由日喀则市公安局桑珠孜分局提供