刘东正在业主单位大院里种树。

“物业工作看似平凡，却关系着大家的生活品质，一点都马虎不得。”2024年初，来自四川南充的刘东跨越千里来到拉萨，投身物业管理行业，成为一名物业经理。两年来，他在平凡岗位上默默耕耘，牵头推进基础设施改造，细致打理日常事务，沉着应对各类突发状况，用脚步丈量责任，用真诚与实干守护业主，成为大家心中最信赖的“贴心管家”，书写了普通人的高原奋斗篇章。

辞职赴藏

决定投身物业服务行业

“大家小心一点，别踩坏了树苗。”“这个坑再挖深一点，树苗的根才能扎得稳。”春日的拉萨处处洋溢着勃勃生机，记者初见刘东时，他正带着几名工作人员在业主单位的大院里植树，只见他手脚麻利地挖坑、放苗、填土，动作娴熟利落，还时不时叮嘱大家注意树苗间距、把控浇水力度，直到一排小树苗都稳稳地立在泥土里，他才笑着说：“春天是种树的好时节，咱们多种点树，院子里的环境好了，大家生活工作也更舒心。”

今年是刘东来到拉萨的第二年，也是他进入物业行业的第二年。2024年初，41岁的刘东告别家乡亲人，怀着对未来的憧憬和一股不服输的劲头，踏上了前往拉萨的列车。“当时就想着换个环境，挑战一下自己，也希望能在一个全新的领域做出点成绩。”刘东回忆道，以前总听朋友讲述在拉萨的生活，便对这座古城充满了向往，总觉得那里的天空格外蓝，阳光格外暖。“我之前在四川从事电脑售后维修工作，一直都在和机器打交道，生活比较单调，就想尝试一些不同的领域，感受不一样的工作氛围。”刘东告诉记者，“恰逢拉萨有一个招物业经理岗位的机会，和家人商量后，我毫不犹豫地辞去了原来的工作，来到了拉萨。”

“亲眼见到拉萨，比想象中的更纯净美好。”谈起初到高原的感受，刘东眼里满是光亮。这片天地开阔、人心纯粹的土地，让他心生眷恋，也坚定了留在拉萨打拼的决心。“对我来说，物业管理工作是一个全新的领域，一开始我就告诉自己，必须拿出十二分的热情和耐心去学、去做，才对得起自己最初的选择。”

攻克难关

努力提升物业服务水平

来到拉萨后，刘东正式入职西藏富沁源物业服务管理有限公司，与面向居民小区的物业服务不同，他负责的是单位大院的物业管理工作，服务对象主要是机关单位的干部职工。“虽然服务群体不同，但核心都是做好服务保障，让大家在舒适的环境里生活工作。”刘东说。

为了尽快熟悉业务，刘东几乎把所有时间都投入到工作中。白天跟着老员工跑现场，熟悉单位大院的每一栋楼、每一条管线，晚上则抱着厚厚的物业管理手册啃到深夜，遇到不懂的问题就记在本子上，第二天及时请教经验丰富的同事。从最基础的信息登记、日常巡逻检查，到复杂的设施设备维护、突发事件应急处理，刘东像一块海绵一样不断吸收着新知识、新技能。“虽然以前做的也是服务行业，但接触更多的都是冷冰冰的机器，现在要面对形形色色的人，处理各种各样的事，挑战确实不小。”刘东说，电脑坏了，只要找到问题，修好就行，但物业管理完全不同，保安、保洁、维修、业主需求、突发情况……每一件事都和人有关，每一件事都需要沟通协调。

“刚开始那会儿，真是手忙脚乱。”刘东笑着说，由于保安、保洁、维修人员性格各异、岗位分散，凝聚团队合力不易，如何做好人员管理也是一大难题。为了尽快让团队拧成一股绳，刘东以身作则，脏活累活抢着干，耐心倾听员工诉求、解决实际困难，营造出团结互助的工作氛围。渐渐地，他从物业“门外汉”成长为独当一面的经理，顺利完成了职业转身。如今，刘东手里管着四个物业服务项目，每天都需要来回奔波，协调处理各种事务。“虽然工作很辛苦，但特别充实，也让我学会了怎么和人打交道、怎么统筹安排，怎么处理突发事件，这些收获特别宝贵。”刘东说。

坚守初心

用贴心服务赢得业主认可

“物业工作繁琐细碎，每一项任务都与业主的日常生活和切身利益息息相关，因此绝对不能有丝毫懈怠或疏忽。”这是刘东常挂在嘴边的话，也是他的工作初心。从事物业工作以来，刘东始终把服务放在首位，认真负责、耐心细致，把业主需求放在心上，遇到问题第一时间赶赴现场，用真心与实干赢得了业主单位的一致认可，也收获了满满的温暖。

这份温暖，藏在业主单位工作人员的细微关怀里。平日里，刘东不分昼夜坚守岗位，随叫随到处理各类大小事务，这份敬业与负责，大家都看在眼里、记在心里。久而久之，大家也把他当成了朋友，平日里会主动和他打招呼、聊家常，分享生活中的趣事与烦恼。“业主们都很贴心，逢年过节没有忘记我们，会给我们送水果、送礼品，平时也很支持我们的工作，这让我们觉得所有的付出都值得。”刘东说。

这份温暖，藏在与同事日常相处的默契中。工作中，刘东从不摆经理架子，平日里同事遇到工作难题，他耐心指导、悉心帮助；生活上有困难，他主动关心、尽力协调解决，赢得了大家的一致认可与信任。刘东告诉记者：“我很开心在拉萨能遇到这样一群志同道合的伙伴，大家互相支持、互相体谅，工作氛围特别好。尤其是遇到紧急情况时，大家齐心协力、并肩作战，这种感觉特别好。”

“在拉萨这段日子，我收获的温暖远比我付出的多。”刘东感慨道。这些看似平凡的暖心瞬间，串联起他在高原的奋斗时光，也让他深深感受到了这片土地的淳朴与善意。正是这些温暖的陪伴与认可，让刘东在陌生的他乡找到了归属感，也让他更加坚信，只要以真心换真情，用实干赢认可，就一定能在平凡的岗位上收获不平凡的温暖。

扎根拉萨

未来继续深耕物业服务行业

时光转瞬即逝，刘东已在拉萨工作生活近两年。从最初的陌生忐忑，到如今的熟悉眷恋，古城拉萨早已成为他难以割舍的第二故乡。回望这段时光，有挑战、有汗水，更有温暖、有成长，每一段经历都格外珍贵。刘东感慨地说：“这份工作，不仅让我掌握了专业的物业管理知识，也学会了如何在一个全新的环境中扎根、成长。虽然刚来的时候也曾有过退缩的念头，但好在我坚持了下来。现在回头看，那些曾经觉得迈不过去的坎，其实都成了我成长路上的宝贵财富。”

谈及未来工作，刘东充满干劲。他表示，今后将继续在拉萨深耕物业服务行业，始终以业主单位的需求为核心，不仅要巩固现有的管理基础，更要不断探索创新，通过精细化管理与流程优化，全面提升物业服务品质与管理效能，将每一个经手的项目都打造得更加规范、有序、高效，以更用心的服务、更务实的行动，回馈业主单位的信任与认可。“我很喜欢物业经理这份工作，看到业主们露出满意的笑容，就是我工作最有成就感的时刻。拉萨的物业管理行业还在发展中，有很多可以改进的地方。未来，我还要带着团队一起学习更多先进的物业管理理念和技术，让我们的服务更精准，努力成为业主单位最贴心的管家。”刘东说。

2025年国庆假期，刘东的家人专程从南充来到拉萨，那是他们第一次来西藏，也是第一次亲眼看到刘东工作和生活的地方。“我和家人一起去了布达拉宫、羊湖和纳木措，看着他们惊艳的表情，我突然意识到自己和这座城市有了更深的联结，似乎不再仅仅是为了工作而停留，而是真正融入了这里的生活。”刘东说，“我在拉萨挺好的，这里不仅给了我工作的机遇，更给了我很多的温暖，在这里的每一天，都过得充实而有意义。”

四月的拉萨，春风拂过新种的树苗，嫩绿的叶子在阳光下轻轻摇曳。刘东看着这些他和同事们一起种下的树，眼里满是期待。“再过几年，这些树就长大了。”他说，就像他自己一样，在拉萨这片土地上，正在一步步扎下更深的根，向着更高处生长。从南充到拉萨，从电脑维修到物业管理，刘东的故事是无数在拉萨打拼的异乡人的缩影，他们带着梦想来到这里，在适应与成长中与这座城市相互接纳、彼此温暖，最终把异乡变成了家乡。（文／图 记者 娄梦琳）