从“被动接招”到“主动破题”

本网昌都5月10日电（记者　周婷婷）群众的事，最怕石沉大海。今年以来，昌都市在树立和践行正确政绩观学习教育中，没有把学习停留在会议室里，市委领导带头走进乡村、社区、企业和项目一线，通过走访入户、座谈交流、热线受理、线上征集，把群众的心里话一条条记录下来。截至目前，全市已有914件民生诉求被纳入“三张清单”管理，每一件都标注了责任、路径和时限。

在昌都，群众诉求不再“眉毛胡子一把抓”，而是被分成了三条办理通道。

第一条是“现场即时办”。政策咨询、矛盾调解、环境整治、困难帮扶这些群众身边事，干部当场回应、当场办结。679件“烦心事”就这样被快处快结。

第二条是“部门协调办”。碰到跨领域、多环节、涉及面广的复杂事项，该市明确责任单位、协同部门、办理标准和完成时限，协调多部门同向发力。目前218项此类事项已梳理入库，87项已办结。

第三条是“党委政府统筹办”。重大民生工程、历史遗留问题、区域发展瓶颈、公共服务提升等全局性事项，被直接摆上党委、政府的桌面。17项重点实事正在统筹力量、整合资源、集中攻坚。

清单光建起来不行，关键要落实下去。昌都建立了一套“收集梳理—分级交办—限时办理—跟踪督办—办结销号—群众监督”的全链条工作机制，实行周调度、月督促。专属台账、专人调度、专人督办，对未按期办结、群众反映集中的事项挂牌督办、限期整改。

与此同时，昌都市依托12345政务服务热线、“向组织说说心里话”、乡村公示栏等载体，及时公开办理进度和结果。截至目前，已收集群众意见建议313条次，根据意见建议优化办理流程、改进服务举措49项。

从“被动接招”到“主动破题”，昌都用清单化明责、项目化推进、闭环化落实，把学习教育的成果写进了群众的获得感里。