社区工作人员正在开早会。图由吉祥社区提供

本网讯（记者　黄帆）清晨碰头定任务，傍晚复盘解难题。在拉萨市城关区夺底街道吉祥社区，“早安排、晚调度”　工作法落地见效，成为破解基层治理痛点难点的有效抓手。没有花里胡哨的形式，全是实打实为民办事的举措，短短时间里，让社区环境大变样、服务更贴心。

吉祥社区党总支书记次仁玉珍介绍，社区老年居民多，群众诉求繁杂，以前社区工作没章法、分工不明确，楼道杂物堆积、小区环境脏乱、公共设施维修不及时、邻里矛盾调解滞后、飞线充电等安全隐患突出……各类民生小事处置不及时，逐渐变成居民烦心事，影响群众居住体验。

为扭转被动服务局面，社区第一书记结合实际情况，牵头建立“早安排、晚调度”工作制度，由社区党总支统筹推进，全体工作人员协调落实。每天早上明确当天工作、细化责任分工，把居民的事一一安排到位；晚上汇总诉求、梳理难题、商量对策，不让群众的诉求石沉大海，重点解决环境卫生、设施维修、矛盾纠纷等问题，同时常态化关爱独居老人，全力提升居民居住的舒适度与安全感。

每天的早会，全程围着居民的家长里短转。“昨天张阿姨反映楼道灯坏了”“李叔家楼下杂物得赶紧清理”“独居老人要上门看看”……会上先梳理前一天居民反馈的各类问题，再针对性部署当天工作：小区环境卫生清扫、公共设施巡查检修、消防安全隐患排查、入户走访特殊群体、调解邻里矛盾，每一项工作都明确到人、落地有声，让社区工作告别盲目忙碌，每一步都奔着解决居民难题去。

傍晚复盘调度会，是民生诉求的关键环节。当天核对办结事项、总结经验；没办完事项登记造册、建立台账。能现场协调的，立刻定责任人、马上推进；暂时解决不了的，说清原因、定下时限、全程跟踪，第二天早会重点交接、接续办理，真正做到居民诉求事事有回音、件件有着落。

吉祥社区专职社工德吉卓嘎，对这套工作法带来的变化感触最深。“以前干活没头绪，忙得脚不沾地还没成效；现在每天任务清晰、分工明确，和同事衔接顺畅，给居民办事效率高多了！”德吉卓嘎说，遇到难解决的问题，以往一个人犯愁，现在晚会成了“智囊团”。大家围坐在一起，分析问题症结、互通网格情况、分工协作发力。更重要的是，工作人员彻底转变思路，不再坐在办公室等居民上门，而是主动下沉网格、入户串门，提前摸排需求、排查隐患，变“被动服务”为“主动上门”，把问题化解在萌芽状态。

“居民有急事找过来，我们绝不让他们多等、多跑腿！”德吉卓嘎说，不管是紧急诉求还是日常小事，社区都会第一时间响应，紧急事项当场处理，一般问题当天办结，每日复盘还能查漏补缺、交流经验，让服务越来越精准、办事越来越高效。每次帮居民解决难题，收到一句感谢，都让她觉得基层工作格外有意义。

社区工作做得好不好，居民最有发言权。“现在办事省心又安心，有事找社区很快就能解决。”居民扎西卓玛笑着说，以前办事要等好几天，现在不一样了，办事速度快、态度热情又耐心。前段时间，她反映楼道杂物堆积的问题，社区当天就上门清理；邻里之间有了矛盾，工作人员也第一时间上门调解，处理结果让人特别满意。

在扎西卓玛看来，社区这两年变化太大了，环境干净整洁、隐患及时清理、老人有人关爱，最让人满意的就是“有事马上办、诉求不拖沓”，住在这样的社区里，安心又暖心。

为了把为民服务落到实处，社区对工作人员也立下了硬规矩。次仁玉珍表示，社区要求所有人必须心里装着居民，遇事主动靠前、不推诿不敷衍；耐心倾听群众诉求，真诚沟通交流；小事抓紧办、难事合力办，多下沉网格、多走进居民家中，主动发现问题、解决问题。同时依托“颐老护童、共惠吉祥”党建品牌，为老人、残疾人等特殊群体，提供上门代办、便民送餐、陪同就医等贴心服务，用心守护弱势群体的日常生活。