全区首创！

图由日喀则市公安局车管所提供

为持续深化公安交管“放管服”改革，切实解决农牧民群众车驾管业务办理语言障碍、智能设备不会操作等民生堵点，补齐民族地区智慧警务服务适配短板，今年4月，日喀则市公安局车管所创新完成自助服务终端汉藏双语升级改造并正式投入使用，成为全区首个实现车驾管业务全流程双语自助办理的车管所。截至7月20日，该设备累计服务群众4000余人次，办理各类车驾管业务400余笔，让辖区各族群众享受到更贴心、更均等、更便捷的交管便民服务。

记者了解到，结合日喀则市农牧民人口多、双语服务需求高的实际，日喀则市公安局车管所坚持民生导向、问题导向，主动先行先试、创新破题。针对以往自助设备仅有汉文界面、部分牧区群众看不懂、不会用、不敢用的问题，组织业务骨干与技术人员集中攻坚，对设备操作界面、功能菜单、流程提示、业务指引等全部内容开展标准化藏文适配优化，实现双语一键切换、全程双语提示、全业务无障碍办理，彻底改变了全区自助终端单一汉文运行的现状，填补了车驾管双语自助服务领域空白。

升级后的双语自助终端功能全面、操作简洁，可独立办理驾驶证补换证、行驶证补换领、机动车违法查询、六年免检申领、联系方式变更等11项高频刚需业务。简洁直观的双语界面、简化易懂的操作流程，有效破除语言壁垒，切实解决少数民族群众智能设备操作难题，真正实现车驾管业务“就近办、自助办、快速办”。

日喀则市公安局车管所依托全新双语设备，优化大厅服务模式，建立“自助优先、窗口兜底、精准服务”工作机制，引导群众通过自助终端办理简易常规业务，人工窗口重点保障老年人、残障人士等特殊群体办事需求，科学分流业务压力、规范大厅秩序，大幅提升整体服务质效。同时，建立设备每日巡查、常态维护、内容核查、故障速修长效机制，安排专人常态化监测设备运行状态，确保双语服务精准规范、改革成果常态惠民。

自双语自助终端投用以来，便民服务成效持续凸显。截至7月20日，该终端累计服务群众4000余人次，办理各类车驾管业务400余笔，业务办理量同比增长137.5%。群众常规业务办理时长由原先20分钟压缩至10分钟以内，大幅缩短排队等候时间。双语自助服务的落地，让偏远牧区群众、高龄群众均等享受智慧警务改革红利，有效打通交管服务“最后一公里”。

此次双语自助服务升级，是日喀则市公安局车管所立足民族地区实际、深耕民生服务的创新实践，在优化政务服务、提升治理效能的同时，进一步拉近警民距离、厚植民族团结底色，为辖区社会和谐稳定注入温暖力量。

日喀则市公安局车管所相关负责人表示，今后将持续优化双语设备功能、细化服务举措、完善运维体系，加大线下宣传引导力度，提升双语自助服务知晓率与使用率，系统总结首创经验，持续擦亮雪域双语智慧交管服务品牌，全力打造可复制、可推广的全区交管改革样板，以精细化、均等化、智能化交管服务护航辖区道路交通安全形势平稳向好。