商报讯（通讯员 索朗次仁）　为持续深化“放管服”改革，林芝边境管理支队聚焦提升辖区群众办证办事体验感和满意度，按照集约、便利、安全、规范的原则，圆满完成边境派出所服务窗口升级改造，全面统一规范边境派出所窗口外观标识、硬件配套标准、功能区域划分、业务办理流程、文明服务规范，切实以窗口规范化提质赋能基层基础工作，全力推动边境派出所正规化建设走深走实。

支队党委坚持高位推动，先后召开党委会、推进会、部门协调会等专题会议5次，同时，研究制定边境派出所窗口标准化建设实施方案，改造方案清晰地将整个过程划分为调研筹备、集中改造、验收优化、长效运行四个实施阶段，并细化明确4项配套推进措施，全力确保窗口升级改造工作合规有序、提质增效，确保每一步都走得扎实稳妥。

“以前来办事，人多的时候得站着等。现在好了，沙发坐着水喝着，就像在自己客厅一样。”走进刚刚完成升级改造的综合服务大厅，前来咨询业务的扎西忍不住赞叹。此次窗口升级改造，支队各级领导先后开展3次实地踏查和全域摸排，统筹推进窗口整体翻新修缮，累计投入资金157.93万元，配齐配全9类187件便民服务设施设备，购置3类39件业务专用设备，全力打造温馨亲和、整洁舒适、功能完善的服务阵地，全方位提升群众现场办事获得感与满意度。

“现在这牌子亮堂堂的，我们老百姓一眼就能找到哪个窗口办啥事，真方便！”刚办完业务的拉姆指着墙上统一规范的标识牌说。在本次升级改造工作中，支队严格对标《移民管理机构对外窗口设置规范》，对边境派出所综合服务窗口各类标志标识进行统一规范设计，制作和安装10类208处标志标识，逐项明确标识标牌、岗位公示等样式规格，同步规范岗位职责、办事流程等上墙公示内容，切实以窗口标识标准化改造赋能边境派出所正规化建设提质增效。

“喂，是派出所吗？请问今天能办身份证吗？我家孩子平时在学校，只有周末有空，而且他过两天急用，能帮我们想想办法吗？”周六一大早，户籍民警小陈就接到了辖区群众阿牛的求助电话。

“阿佳别着急，我们窗口现在有周末延时服务，您带孩子直接过来就行，我就在单位。”小陈热情地答复道。没过多久，阿牛就带着孩子赶到了窗口，核对信息、采集人像、指纹采集……不到十分钟，所有手续就办完了，拿着回执单的阿牛感动地说：“本来只是抱着试试的心态打个电话，没想到你们周末还办业务，还这么快就解决了我们的大难题，太感谢了。”

这只是支队推行便民服务举措的一个缩影，在全面完善窗口标准化运行管理机制的同时统一规范业务办理流程，最大限度精简证明材料，优化审批程序，压缩办理时限，严格落实“一次性告知”、“首接负责制”和“限时办结制”。针对“上班族”“学生党”等特殊群体，推行“延时服务”，确保服务“不打烊”，还针对“老弱病残孕”等行动不便的群众主动提供上门办证、送证上门服务，实现窗口服务的精细化闭环管理。

服务好不好，群众说了算。支队坚持以提升群众满意度为目标，明确窗口建设第一责任人，常态化开展业务技能和服务规范培训，建立健全支队、大队两级常态化开展督查督导工作机制，设立监督员监督和评价工作制度，畅通“线上＋线下”反馈渠道，实行闭环管理机制，将窗口规范化建设作为各边境派出所年终考核重点工作之一，确保每一个诉求都能得到回应，每一项业务都在阳光下运行，让“规范、便民、公正、廉洁、高效”真正落到实处。

下一步，该支队将紧扣窗口运行中实际需求，持续完善便民设施动态补给机制，增配智能服务区，引入智能叫号机、电子评价器等数字化设备，推动窗口服务从“有人办”向“办得好”、从“能办事”向“智能办”提档升级，真正让边境派出所的“小窗口”成为传递温暖的“大舞台”。