记者实地回访

小区出入口通行混乱、商户占道经营、电动车乱停乱放、道路狭窄易剐蹭、基础设施老旧破损……长期以来，拉萨市城关区和美家园小区存在各种治理乱象，小区居民多次致电西藏商报新闻热线0891-6970000反映相关情况。自2024年以来，本报持续跟踪报道该小区人居环境、秩序管理等民生痛点，聚焦群众急难愁盼问题，推动属地社区、物业靶向整改、精准治理。

时隔一年多，9月5日，记者实地回访和美家园小区，了解最新治理情况。记者发现，曾经备受诟病的“堵点、乱点、痛点”得到系统性整治，出入口通行体系全面优化，停车秩序焕然一新，公共环境整洁规范，小区整体面貌实现质的提升。

直面治理短板 做好群众沟通 

破解通行乱象回应居民期盼

记者梳理往年热线报道了解到，和美家园小区存在两家物业共同治理的特殊情况：小区南门至保安亭路段两边的商品房、东门、西门由嘎吉林物业管理，小区内部区域由城祥物业管理。小区建成年限久、居住人口多、业态复杂，长期存在治理短板。此前小区内部两条通道堵塞问题十分突出，早高峰堵车现象频发。小区西门长期封闭闲置，通行资源得不到利用，居民出入高度依赖南门，通行压力巨大。

问题最为集中、居民投诉最多的是小区南门。此前南门实行双向进出，大门两侧沿街商户占道经营、杂物外堆，挤占公共通行空间；周边电动车无序扎堆停放、占道堵路，人车混行情况严重，路面拥挤狭窄，车辆剐蹭、行人磕碰时有发生，存在较大安全隐患，也是居民反复投诉的重点区域。

针对群众反映强烈的一系列问题，记者采访了纳金街道藏热社区第一书记多吉朗杰。多吉朗杰表示，在纳金街道党工委和办事处的指导下，藏热社区联合两家物业正视短板、举一反三，全面启动和美家园环境秩序专项整治提升行动。在正式实施分流改造前，社区网格员、物业面向全体业主开展问卷调查，超过80%的业主支持本次整改工作。对于剩余持不同意见的业主，网格员、物业工作人员、居委会工作人员多次上门沟通，讲解治理方案与现实利弊，争取居民理解。社区治理并非一帆风顺，在整治推进阶段，部分业主不理解、不配合，藏热社区与物业持续开展沟通劝导，讲明整治初衷。

小区业主卓玛德吉告诉记者：“这次小区整治动静不小，实实在在看到了变化，治理成效很显著，我们居民都十分支持。也希望后续能够持续优化管理细节，把小区环境维护好，让大家住得更加舒心。”

改造设施 开放西门

疏通小区通行 “毛细血管”

今年8月初，和美家园小区正式落地车辆分流管控措施。此次出入口优化工作当中，物业发挥主体作用，承担门禁系统安装、小区内部道路划线、张贴各类标识标语等相关工作；向社区层面申请资金，在南门闲置区域安装U型管，增设非机动车停放区域。同时开放长期闲置的西门，重新规划三处出入口功能：南门设置为车辆入口，东门、西门结合场地条件作为车辆出口。

为了重新开放西门，前期，纳金街道办事处出资对西门“喇叭路口”进行了一次拓宽改造，方便车辆通行。城祥物业工作人员索朗卓嘎向记者介绍，考虑到两处出入口场地条件受限，本身不具备双向通行的硬件条件，所以将东门、西门设置为单向出口。

西街业主德吉告诉记者：“以前西街大门常年关闭，我们这一片居民出行很不方便。这次把西街大门重新开放，对住在附近的群众来说实在方便了不少，进出小区少绕很多路。现场还有保安维持秩序，管理做得非常好。

索朗卓嘎解释，小区内部全域完成交通导向划线，地面标识引导车流有序分流，规范车辆行进路线，减少会车冲突，内部通行更加顺畅安全。南门区域专项规划建设非机动车停放点位，既缓解停车难，又整治非机动车乱停放占道问题。

为保障新通行规则平稳落地，藏热社区联合物业每日安排“双联户”工作人员进驻小区，配合物业保安在出入口定点值守。面对尚不熟悉新通行路线的业主、沿街商户，工作人员耐心做好路线讲解、秩序劝导，及时纠正不规范通行习惯，引导居民按照新规进出小区，最大限度降低路线调整带来的不便。

在南门环境整治方面，变化一目了然。针对两侧商户占道经营、栏杆杂乱、电动车肆意乱停的乱象，社区与两家物业开展集中清理整治。南门原有老旧隔离栏杆全部拆除，标准化非机动车停放区投入使用，区域划分清晰，杜绝电动车堵路、占道等问题，路面视野开阔、整洁通畅。

同时，小区南门老旧破损的停车道闸、门禁设备完成升级改造。小区公共区域醒目位置增设文明停放、禁止占道警示标识，引导居民、商户自觉遵守小区管理规定。南门保安亭也完成翻新修缮，值守环境焕然一新，小区精细化管理水平显著提升。

停车出行大变样

有效改善居民生活环境

记者了解到，小区车辆信息摸排登记工作已全部完成，按照管理方案，小区独院住户每户分配2个车位，公寓楼住户每户分配1个车位，外来车辆停车收费标准目前正在敲定当中。

一系列看得见、摸得着的整改举措，让小区人居环境、通行秩序、整体面貌焕然一新，实实在在的变化得到了小区居民、沿街商户的一致认可与点赞。“以前南门又乱又堵，走路不方便、开车容易剐蹭，西门常年不开、出门只能绕行，每天进出小区都心烦。”小区居民格桑次旺告诉记者，这一次的整治非常彻底，道路顺了、停车规范了、出门方便了，居住幸福感明显提升。

沿街商户也纷纷表示，通过集中整治，占道经营、杂物乱堆的问题彻底解决，经营环境更加整洁有序，小区整体氛围越来越好。

治理有成效，提升无止境。记者在回访中也发现，当前和美家园小区仍存在部分亟待完善的治理短板。建成时间较长、居住人口多……在长期运行过程中，和美家园小区还存在一些细节上的民生短板有待打磨完善。伴随着居民日常生活，各类新情况、新问题也会不断显现，这也给后续精细化管理提出了更高要求。

多吉朗杰告诉记者：“此次出入口、停车、环境整治只是和美家园小区精细化治理的第一步。后续，社区、物业将携手广大居民，持续凝聚多方合力，坚持常态化巡查维护，直面治理当中不断出现的新问题新情况，一点一滴补齐各类民生短板，持续优化小区居住环境与服务管理水平，齐心协力推动小区各项建设持续向好，让居民的获得感、幸福感不断提升。”

民生无小事，枝叶总关情。从曾经乱象频发、投诉不断，到如今秩序井然、焕然一新，和美家园小区的变化，是热线监督赋能、社区主动作为、物业履职尽责、群众积极参与基层治理的生动缩影。

如今的和美家园小区，治理成效显著、变化有目共睹。相信在社区、物业与全体居民的共同努力下，小区人居环境、治安环境、居住品质将持续升级，真正让居民住得舒心、安心、暖心。