图为群众在山南市政务服务中心办理业务。记者 巴桑旺姆 摄

　近年来，山南市深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和新时代党的治藏方略，全面贯彻自治区党委、山南市委进一步改进作风狠抓落实工作推进会精神，聚焦主责主业、求真务实、真抓实干，以过硬作风打造更优服务，奋力推进政务服务高质量发展。

提高站位，奋力推进改进作风狠抓落实

坚持把学习习近平新时代中国特色社会主义思想作为“第一议题”，今年以来，组织集中学习60次，选派干部参加培训50人次，举办全市业务培训3期。

调整充实领导小组，制订工作方案，做到一级抓一级、层层抓落实。同时，紧紧围绕“不愿作为、不敢担当、不思进取、不真不实、不知敬畏”5个方面的突出问题进行自查自纠。结合主题教育，开展作风领域突出问题专项整治，查找问题5条，建章立制34条；大兴调查研究之风，开展调研20次，现场解决问题4条。针对窗口服务人员开展“转作风　优服务　提效能　树形象”专项行动，梳理出制度执行不严、服务态度不好、业务办理质量不高、纪律懒散等方面32个问题，已整改27条，正在整改5条，通过专项整治，干部作风明显转变、工作效率显著提高。

设立改进作风狠抓落实举报箱、服务满意度调查问卷展架，接受群众监督，收到意见建议14条，目前已整改11条，正在整改3条。

真抓实干，推进便民服务工作高质量发展

编制《山南市行政许可事项清单》318项，《2023年山南市政务服务容缺事项清单》216项，并在政府门户网站发布，规范了事项清单，目前容缺受理办件量249件，减少了群众跑办次数。

开展减证便民专项行动，全市保留证明事项454项，取消457项，减证率达到50％，规范了办事流程，提高了政务服务效能。

严格执行窗口人员考勤、AB岗、一次性告知等制度，规范窗口服务。全面启用窗口排队叫号系统，引导群众取号办事，规范办事秩序，解决了群众办事排长队问题。设立“办不成事”反映窗口，为企业群众办事提供兜底服务。

“520是我们心目中最好的结婚登记的日子，但是那天正好是周六，没想到那天政务服务中心为我们特地开放服务，非常感谢给我们提供这么贴心的服务。”拿到结婚证的刘女士激动地说。今年5月20日是星期六，山南市便民服务中心开展政务服务不打烊、婚姻业务暖心办活动，当天共有21对新人喜结良缘。

同时，建成并投入使用“7×24自助服务区”，提供自助服务设备，目前已投放社保信息查询打印、征信报告打印、商事登记等10台自助设备，共32个服务事项在“7×24小时自助服务区”实现全天候“自助办”。宣传推广西藏政务服务网，主动对接没有垂建业务系统的部门，督促使用自治区一体化政务服务平台，实现了建筑工程施工许可证、三级建筑施工企业安全生产许可证等事项全流程“网上办理”。推进帮办代办工作常态化，成立帮办代办队伍，实现31个政务服务事项帮办代办，今年累计帮办代办1911件。

找准方向，提升公共资源交易服务效能

山南市制发《市公共资源交易中心开评标场地预约须知》，规范场地预约。开通重点项目场地预约绿色通道，对于满足招投标条件的项目立即开展招投标环节工作，保障项目及时推进落实，今年以来，已完成项目交易1016宗，其中乡村振兴领域项目120宗，完成率100％。

安排专人负责开标期间全程记录和见证工作，及时存档交易影像记录。严格评标区管理，评标期间场内信号屏蔽，严禁代理机构出入评标区，进一步维护评标秩序，有效防范违法违规行为发生。

依托“一网三平台”（公共资源交易网、交易平台、服务平台、监督平台），进场项目线上提交材料、线上核验、线上开评标，实现所有招投标项目从线下交易到线上交易转变，确保公共资源交易行为在阳光下操作。

与湖北省和武汉市、长沙市、芜湖市、黄石市、淮北市、武汉两个区等8地建立远程异地评标合作机制，与自治区、兄弟市项目互评，实现专家资源共享，缓解山南市评标专家不足问题，今年以来共开展远程异地评标106宗。

此外，印发《关于做好2023年全市“互联网＋监管”数据录入工作的通知》，每季度通报各县（市、区）、市直相关部门监管数据汇聚情况，截至10月底全市汇聚监管数据65.7万条，监管行为数据28.4万条，进一步提高政府监管效能。开展“互联网＋监管”平台培训。按照自治区政府办公厅要求组织开展“互联网＋监管”平台培训工作，通过培训平台数据汇聚量大幅增加。

山南市便民服务局党组成员、副局长洛琼说：“下一步，我们将持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，改进作风狠抓落实，不断提升企业和群众在办事过程中的便捷度、满意度。建立健全‘急事急办、特事特办’，让政务服务有速度更有‘温度’，持续完善自助服务区功能，实现更多政务服务事项‘随时办、马上办’，最大限度提供更加便利、优质的政务服务。”