西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”

本网拉萨8月29日讯（记者 龙会琴 唐斌 旦增兰泽）记者从29日召开的新闻发布会上了解到，西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”，改变过去热线由各地各级检察院单独设立到现在自治区检察院归口管理，突破群众反映诉求受时间和服务事项单一等限制，着力以“1＋3＋N”工作模式为群众提供全方位、立体式检察服务，努力打造成“民族团结进步的热线、优质高效办事的通道、接受群众监督的桥梁”，以高质效检察履职不断增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。

图为新闻发布会现场。

截至目前，共为群众提供各类检察服务6000余次，用心用情纾解群众急难愁盼问题。

“1”，即“一号直通”。首先，实现自治区检察院统一管理。2023年4月，全区12309检察服务热线统一切割至自治区检察院管理，打造了“全时接听、统一派单、精准答复”的全新服务模式，全时受理群众反映的涉法涉检诉求，强化问题办理的跟踪问效，高效反馈办理结果或进展，推动依法及时就地解决群众诉求，不断提升群众服务满意度。

主持人：区党委宣传部对外传播处副主任　旺青罗布

“3”，即“三大平台”“三方通话”。一方面提升检察“实体、热线、网络”三大群众诉求平台服务质效。推进以“央宗热线”为核心抓手，升级建设集12309检察服务中心、12309检察网、检察12309APP、“西藏检察”微信随手拍等于一体的线上、线下“信、访、网、电”检察服务平台。

新闻发言人：自治区人民检察院党组成员、副检察长 格桑旺姆

“N”，即多元化机制纾解群众急难愁盼。如：深化涉案困难群众司法救助与社会救助方面，压实司法救助线索发现和移送责任，通过“央宗热线”“检察服务中心”等平台全领域开展线索排查，深入推进办理司法救助内部衔接、涉案困难妇女司法救助等机制，坚持检察环节司法救助“应救尽救”“应救即救”。

新闻发言人：自治区人民检察院控告申诉检察部主任 达娃吨珠

自治区人民检察院党组成员、副检察长格桑旺姆介绍，2023年以来，全区检察机关共办理司法救助案件355件422人，发放救助金932.9万元。坚持救助帮扶和“志智双扶”相结合，与乡村振兴、民政、军事检察院等部门共同搭建联动工作平台，对司法救助后生活依然困难的积极争取相关部门开展社会救助。深化矛盾纠纷诉源治理方面，及时将“央宗热线”中反映的疑难复杂或紧急问题交办领导干部接访下访和包案化解，三级检察院通过“定点接访、定期约访、包案息访、跟踪回访”等方式，着力化解群众各类诉求，全力预防和减少信访问题发生，密切党群干群关系、提升基层治理水平。

12309民族团结进步“央宗热线”是西藏检察机关“践行人民至上、做实检察为民无止境”的实践创新，是倾听群众呼声、为民办实事解难事、自觉接受群众监督、加强和改进检察工作的重要途径。欢迎人民群众遇到涉及法律、检察工作方面的问题和困难随时拨打热线寻求帮助，我们将根据群众反映的诉求提供“一站式”检察服务，进一步加强检察机关与人民群众的良性互动，努力让群众感到“央宗热线”好用、管用。